泉谷　章のITソリューション考察：ITmediaオルタナティブ・ブログ (RSS) 泉谷　章のITソリューション考察

ERP,SCM,CRM.DWH,BI,モバイルでの見方、考え方で感動したこと書いていきます

「ネットワーキング」カテゴリーの投稿

●アビーム、SAP ERPアップグレードの工数削減サービス—30～50％削減可能という記事が出ていました。 基幹系システムをオンプレミスで構築する際の代表的パッケージはSAPですが、大手企業にはほぼ行...
クラウド・コンピューティングには利用形態の違いからSaaS（Software as a Service）、PaaS（Platform as a Service）、IaaS（Infrastructure...
1年位前までは、SaaSやクラウド・コンピューティングはバズワードか？といった議論が盛んでしたが、ここまで定着すると流石に最近はこういった議論は見受けなくなりました。 最近はクラウドを、パブリック・ク...
小売業にとって、店員の人件費は大きなコストです。デパートの売り場には、多くの店員が配置され、時には煩わしい程のサービスが提供されています。スーパーマーケットはレジとバックヤードだけに社員を絞り、コスト...
ネットショッピングは、世界中どこからでも利用できます。しかし、現実はそうも行きません。よほど海外慣れしていない限り、決済や言語の問題があるからです。 日本経済新聞8月1日号朝刊の1面に「台湾のサイト　...
今回は、Excelで行っていた管理業務をそのままSalesforceに移行することにによって起きた悲劇を書きます。 C社は、事務機器の販売と保守を行っています。新たに事務機器を販売すると、取引先名、住...
Salesforceを導入したが、使い勝手が悪いので何とかならないかという相談が最近増えてきました。導入後数カ月、1年、2年経過しており、カスタマイズは自社で行ったケースとSalesforceのコンサ...
ほとんどの企業では、コールセンターを設置し、電話やメールを通じて顧客の問い合わせに対応しています。多くの企業は顧客起点経営を標榜し、顧客との接点であるコールセンターの強化を表明しています。 1996年...
チャットと言うと、インスタントメッセンジャーを連想され、お互いにIDを取得した親しい仲間同士の深いコミュニケーションツールと思い込まれる方が多いようです。 お客様がECサイトやコールセンターに問合わせ...
ファインドスターのメルマガに、エンタープライズチャット　Live800の記事広告を掲載しましたら、配信翌日（2月16日）の1日だけで150件のリードを獲得できました。ECサイト運営者のコンバージョン率...
SaaSに関する文献には、異口同音に「SaaSは素晴らしいが、総てのアプリケーションがSaaSに置き換わるとは思わない」と書かれています。ではどのアプリケーションがSaaS向きで、どのアプリケーション...
ECサイトやコールセンターの運営者に、顧客サポートのチャネルとして電話やMail（Webフォーム含む）だけでなく、Live800でチャットチャネルも活用しませんかと言うと怪訝な顔をされる方が多いです。...
ECサイトやWebサイトへの訪問者をリアルタイムにチャットでWeb接客するLive800のビジネスを推進する上で、ECサイトやWebサイトの「お問合わせ」で提供されているサービスを約100サイト調査し...
コールセンターではなくコンタクトセンターと言う用語が好まれるようになりました。電話だけのチャネルではなく、電話、Webフォーム、メールのマルチタッチポイントを用意して、チャネル統合を通じてトータルに顧...
コールセンターの事例記事を読むと、必ずこのような表現があります。「電話、メール、Webのマルチチャネルを統合したコールセンター」なぜここにチャットと言うチャネルが出てこないのでしょう？ Dell、IB...
11月12日～13日に開催されたコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2009に、Live800とCIM Channelsといったエンタープライズ　チャット製品を出展しました。 この不況で、各種展...
コールセンターの運営では各社とも苦労されているようです。放棄呼（アバンダン率）を削減する為に、FAQの充実、曜日別時間別混みあい状況表示、コールバック依頼登録などなどです。 自宅のPCの動きが極端に遅...
前回まではコールセンターにおけるエンタープライズ　チャットサポートの現状を書きましたが、今回はECサイトにおけるチャットサポートの現状をお伝えします。 欧米ではコールセンターにしろ、ECサイトにしろチ...
日系IT企業のコールセンターでは、私の知る限り、現状、チャットサポートを提供しているところはなく、不況による予算カット、運用経験の無さから来る不安などを理由に導入を躊躇っているところがほとんどです。 ...
最近、コールセンターにおいて、エンタープライズ　チャットサポートがブレイクし始めました。 DELLの購入前、購入後のチャットサポートはこちらです。このチャットサポートを受けた顧客の満足度は非常に高いも...
現状のコールセンターの顧客とのチャネルは電話とメールですが、なかなか繋がらない電話や返事の来ないメールを顧客はいやというほど経験しています。このようなコールセンターは顧客満足度の向上ではなく、わざわざ...
Google Apps Premier Editionを導入しました。 Gmail、Googleカレンダー、Googleトーク、Googleドキュメント、Googleビデオ、Googleサイトが1アカ...
Google ドキュメントで作成した文章や表やプレゼン資料は何処でも使えてとても便利です。MSオフィスで作成した文章や表やプレゼン資料は、PCにローカルに保存するか社内ファイルサーバに保存するしかあり...
梅が咲き始めました。 コンシューマーマーケットにおけるクラウドコンピューティングの覇者、Ｇｏｏｇｌｅがいよいよエンタープライズマーケットにも本腰を入れ始めました。 エンタープライズ向けのＡｐｐｓ　Ｐｒ...
Google Appsの導入事例を読むと、中国出張時や中国の取引先とのMailは、インターネットが不安定で、届かなかったりして使い勝手が悪いが、Gmailにしたところ安定して使えるようになったとの報告...
『Q転直Pa』ASPサービスが、商用利用以外の個人使用では無料になりました。 皆さんも、新聞雑誌広告、チラシなどに印刷されたQRコード（二次元バーコード）をよく見かけると思います。このQRコードを携帯...
セキュアチケット（SecureTicket）はオールインワンなリモートアクセスセキュリティ製品です。SSL-VPN、鍵ファイルでのPC認証、機体番号での携帯電話端末認証、リバースプロキシ、シングルサイ...
SaaS普及の課題 2008/05/24
前週のハナミズキです。今は台風の潮風を浴びて少し萎れてしまいました。 過去、ITを活用しようとするユーザ企業は、電算室を作り、コンピュータを購入し、パンチャーやSEを採用し、アプリケーションプログラム...
部品化の進展度は産業の成熟度です。自動車、家電、コンピュータなど、あらゆる産業はテクノクラートによる手作りから部品化による分業化によって、発展し、成熟してきました。 ソフトウェア産業は、いまだに人月工...
オープンシステムは、当初技術系のUNIXワークステーションとして普及し、1990年初頭には部門別の情報系に2階層のC/Sとして普及し、更に企業の基幹系にも普及しました。そして3階層のWebシステムへと...
前回のブログに、SaaSのセミナーに参加してSaaSが本物であるという実感を得られなかったことを書きました。 その後、｛既存のSalesforceのカスタマイズや修正などが可能なセールスフォース・ドッ...
IT利用形態の今後のメガトレンドは、すなわちITビジネスモデルの今後のメガトレンドはサービス化（電気、ガス、水道などに見られるユーティリティ化）です。ハウジングやホスティングのデータセンターの普及、レ...
警視庁ハイテク犯罪対策総合センターは3月15日、サイバーエージェントが主要株主であるネット証券のジェット証券のサーバに不正にアクセスしたとして、日立製作所の社員を不正アクセス禁止法違反容疑で逮捕したと...
太平洋セメント特別顧問の諸井虔さんをご存知の方は多いと思います。 諸井虔さんの訃報を聞いて、頭に浮かんだのはSaaSのことでした。というのは、約２５年前位でしょうか、諸井さんの講演会を聞いたことがあり...
昨年暮れに、日産自動車から「重要なお知らせ」と書かれたレターが我が家に届きました。なんだろうと開けてみると、個人情報流失可能性のお詫びと注意の喚起でした。同社によると、2003年に導入した「旧お客さま...
警察庁サイバー犯罪対策ページに平成18年度上半期の不正アクセス行為の発生状況が掲載されています。 平成18年上半期の不正アクセス行為の認知件数は383件で、不正アクセス禁止法違反の検挙件数は265件で...
SEMとは、検索エンジンを広告媒体として積極的に活用して自社Webサイトへの訪問者を増やすマーケティング手法です。検索エンジンのより上位に自社サイトが掲載されるようコンテンツを最適化するSEO(Sea...
最近、Webから何かを登録しようとすると、変形した英数字の文字列の画像が画面に表示され、これを入力してくださいというセキュリティコードをよく見かけます。 ログインが認証された後に、こんなセキュリティを...
ネットバンキングのセキュリティ問題は前に書きましたが、ネット証券のセキュリティの方がもっと問題だというお話です。 ネットバンキングでパスワードを盗まれ、成りすまされても被害はその個人の残高の範囲です。...
8月25日に開催する「金融機関向けセキュリティ＆最先端営業支援セミナー」の講演準備で、各種情報をGoogleで検索しています。「預金者保護法　ネットバンキング」をキーワードに検索しましたら、なんと私の...
2年前の調査データで恐縮ですが、「業務に携帯メールを使っている」と答えた人の割合は，仕事で携帯電話を使っている人の実に55％，過半数を占めるそうです。 また，業務に携帯電話を使用中の人のほぼ8割が，「...
インターネットの世界のソーシャルエンジニアリングも次々と新手が現れていますが、ヘッドハンターや興信所のソーシャルエンジニアリングの進化（？）も大変なものです。外資系企業にいた時の経験ですが、外人女性か...
第3世代対応の携帯電話でのインターネット利用者4000名を対象に調査した結果、テレビCMを見て、携帯からWebサイトにアクセスした経験がある人は45％と発表されました。又、携帯電話で得た情報をもとに、...
銀行の支店統廃合の結果、支店が少なくなったこともあり、振込み、振替などはケータイやPCからのネットバンキングをよく利用しています。2005年8月に成立し、2006年2月に施行された預金者保護法では、預...
モバイル　マーケティング　カンファレンス　2006を覗いてきました。カンファレンスの内容の報告はこの記事に譲るとして、先ず感じたことは、通常のIT系カンファレンス参加者の平均年齢と比べて確実に１ゼネレ...
昨晩、長年の友人たちと沖縄料理の店で飲み会をやりました。注文した料理の中に「スパムの春巻き」があり、スパムって何だ？という話になり、ある友人が、ある缶詰メーカーの豚肉の缶詰の商品名で、戦後、沖縄ではこ...
ネットスーパーでは日々の食材をネットで購入でき、その日の内に届けてくれます。配送料は、西友では525円ですが5000円以上買うと無料になります。小さな子供をかかえた主婦や、高齢者には好評のようです。私...
1970年代前半に超ベストセラーになったイザヤ・ベンダサン（山本七平）著「日本人とユダヤ人」には、“日本人は水と安全は只だと思っている”と確か書かれていました。30年後の今、少なくとも都会に住む多くの...
300万人の会員を持つ携帯プッシュ配信サービスの「iチャネル」ではFlash Castのテクノロジーが使われているそうです。Flash Castの関連記事を読むと、なんと“「PointCastの夢」は...
昨日のブログに、Pointcastが懐かしいとプッシュ・テクノロジーのことを書きましたが、どっこいプッシュ・テクノロジーは生きていました。携帯電話のブラウザの上に。iモードの待ち受け画面の上にバナーで...

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泉谷　章

泉谷　章

日本初でCRMコンセプトを普及させるなどソフトウェアパッケージビジネスに長年携わり、現在はSalesforceの導入コンサルに従事

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