http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/ ERP,SCM,CRM.DWH,BI,モバイルでの見方、考え方で感動したこと書いていきます ja-JP 2010-02-01T16:31:31+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2010/02/im-2dac.html ECサイトやコールセンターの運営者に、顧客サポートのチャネルとして電話やMail... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2010-02-01T16:31:31+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2010/01/ec-8bb1.html ECサイトやWebサイトへの訪問者をリアルタイムにチャットでWeb接客するLiv... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2010-01-28T13:31:27+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2010/01/post-5f7e.html コールセンターではなくコンタクトセンターと言う用語が好まれるようになりました。 ... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2010-01-27T11:14:59+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2010/01/crm20-b73b.html コールセンターの事例記事を読むと、必ずこのような表現があります。 「電話、メール... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2010-01-18T14:39:04+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2009/12/post-282e.html 11月12日～13日に開催されたコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス200... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2009-12-01T12:43:48+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2009/11/post-d68a.html コールセンターの運営では各社とも苦労されているようです。 放棄呼（アバンダン率）... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2009-11-09T15:21:35+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2009/10/ecup-f1a8.html 前回まではコールセンターにおけるエンタープライズ　チャットサポートの現状を書きま... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2009-10-27T15:00:31+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2009/10/post-84fa.html 日系IT企業のコールセンターでは、私の知る限り、現状、チャットサポートを提供して... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2009-10-26T13:59:40+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2009/10/post-ffd4.html 最近、コールセンターにおいて、エンタープライズ　チャットサポートがブレイクし始め... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ビジネス Izumitani 2009-10-23T13:56:17+09:00 http://blogs.itmedia.co.jp/izumitani/2009/10/post-af09.html 現状のコールセンターの顧客とのチャネルは電話とメールですが、なかなか繋がらない電... アプリケーション コンサルティング システムインテグレーション テクノロジー ネットワーキング ハードウェア Izumitani 2009-10-21T11:25:52+09:00