人生の重大な転機の1つ「転職」。
毎週月曜日は、人材紹介会社でエンジニアの「転職」と向き合っている
キャリアコンサルタントの“つぶやき”を紹介していきます。
さてさて、本日の“つぶやき”は……

*****

弊社オフィスの近くにある某コンビニの話です。
このコンビニは店舗としては小さいけれども、近郊にさまざまな企業のオフィスや
専門学校があるので、お昼時や夕刻になると店内通路では人がすれ違うのもやっと。
果ては店舗の外にも人があふれていることがあります。

私は普通はウーロン茶1本買うくらいなので、そんな中に入っていくことはないので
すが、どうも混雑する時間帯でも多少並びこそすれ、イライラさせられることが
ほとんどありません。それどころかいわゆる「レジ前効果」も手伝って、つい当初
の目的のウーロン茶以外の物も買ってしまいます。

それはなぜか？ と考えてみました。

そうすると、実は待ち時間がそれほど長くはないことに気付きました。
店長はじめスタッフの皆さんが「レジお願いします」と声を掛け合って、手際よく
レジの対応をしているのです。

客入りの多い時間であれば不足し始めた商品の補充もしたいところでしょう。
でもこのお店では、1人でもお客さんが並ぶと、陳列作業をしているスタッフが
手を止めて、レジでお客さんの対応をしています。
たとえ店内にお客さんが2人しかいなくても、2人目のお客さんのためにもう1つの
レジをあけています。

いかなるときも「レジ前でお客さんを待たせない顧客主義」を貫くコンビニスタッフ
の皆さんのチームワーク、そしてそのチームワークを作り上げた店長に脱帽です。

暑い夏の日に、待たずに気持ちよく買い物ができる。
これはサービス業における大きな付加価値だと思います。

人材紹介業もサービス業の1つです。
私が考える人材紹介会社の付加価値は、情報の質と量です。
その付加価値を皆さんに気持ちよく利用いただきたい、と思っています。

テクノブレーン　廣嶋 牧子

*****

行きつけの美容院に、とても素敵なアシスタントの方がいます。
いつも店内に目を配り、待たされている人がいたら声をかけ、
顧客の服装を見て 好きそうな雑誌を選んでくれたり（ときには
自分が読んでる本を貸してくれたりも）します。

ワタシがそこの美容院に通うようになったのは、美容師の腕の
よさもあるけれど、心地いい時間を過ごせることも理由の1つです。
アシスタントちゃんは、まだまだ補助的な作業しかさせて貰えない
ようですが、彼女の気配り精神があれば、数年後にはトップデザ
イナーになるだろうなー。

孫の成長を楽しみにしているお祖母ちゃんの気分です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　生きざま番長　鈴木麻紀

＊　本内容は、「週刊JOB＠IT」のメールマガジンに掲載された「エージェント ウラ日記」に加筆修正したものです。

鈴木 麻紀
2006/08/14 12:24:43
Comment(2)
trackback(0)

Special

- PR -
最新の投稿
コメント
大木 2006/08/14 21:04

心地よい時間を過ごせるのは大切ですね。
IT業界で考えると・・・。
顧客の気持ちを考えて、例え3ヶ月でも気持ちよく待てるか、不安に感じる3ヶ月か。
プロセスをどう見せるか、もっというと演出するか、なんでしょうね。
ITプロデューサーなんて名称を、堂々と名乗れる人がいたら良いのかな。。。

生きざま番長 2006/08/16 12:53

IT業界も1種のサービスと考えると、
・クラインアントの希望を把握し
・それが実装されていて
・その過程がクリアである
だなぁ、究極。
（ワタシがクライアントとして発注する場合）
実は、どんなテクノロジーを使ってるかなどは、満足度には関係なかったりしますね。


コメントを投稿する
メールアドレス(必須):
URL：
コメント:
トラックバック

http://app.blogs.itmedia.co.jp/t/trackback/77444/6475540

トラックバック・ポリシー

» このブログのTOP

» オルタナティブ・ブログTOP

プロフィール

鈴木麻紀と丸の内ファイブ

鈴木麻紀と丸の内ファイブ

アイティメディアで、スキル／キャリア関連サービスを企画・運営しているチーム。

詳しいプロフィール

カレンダー
2012年6月
日 月 火 水 木 金 土
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
ikizama
カテゴリー

オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。

Special

- PR -
最近のトラックバック
Special オルタナトーク

仕事が嫌になった時、どう立ち直ったのですか?

エンタープライズ・ピックアップ

news094.gif 顧客に“ワォ！”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
単に商品を届けるだけでなく、サービスを通じて“ワォ！”という驚きの体験を届けることを目指している。ザッポスのWebサイトには、顧客からの感謝と賞賛があふれており、きわめて高い顧客満足を実現している。（12/17）

news094.gif ちょっとした対話が成長を助ける――上司と部下が話すとき互いに学び合う
上司や先輩の背中を見て、仕事を学べ――。このように言う人がいるが、実際どのようにして学べばいいのだろうか。よく分からない人に、3つの事例を紹介しよう。（12/11）

news094.gif 悩んだときの、自己啓発書の触れ方
「自己啓発書は説教臭いから嫌い」という人もいるだろう。でも読めば元気になる本もあるので、一方的に否定するのはもったいない。今回は、悩んだときの自己啓発書の読み方を紹介しよう。（12/5）

news094.gif 考えるべきは得意なものは何かではなく、お客さまが高く評価するものは何か
自社製品と競合製品を比べた場合、自社製品が選ばれるのは価格や機能が主ではない。いかに顧客の価値を向上させることができるかが重要なポイントになる。（11/21）

news094.gif なんて素敵にフェイスブック
夏から秋にかけて行った「誠 ビジネスショートショート大賞」。吉岡編集長賞を受賞した作品が、山口陽平（応募時ペンネーム：修治）さんの「なんて素敵にフェイスブック」です。平安時代、塀に文章を書くことで交流していた貴族。「塀（へい）に嘯（うそぶ）く」ところから、それを「フェイスブック」と呼んだとか。（11/16）

news094.gif 部下を叱る2つのポイント
叱るのは難しい。上司だって人間だ、言いづらいことを言うのには勇気がいるもの。役割だと割り切り、叱ってはみたものの、部下がむっとしたら自分も嫌な気分になる。そんな時に気をつけたいポイントが2つある。（11/14）

news094.gif 第6回　幸せの創造こそ、ビジネスの使命
会社は何のために存在するのでしょうか。私の考えはシンプルです。人間のすべての営みは、幸せになるためのものです――。2012年11月発売予定の斉藤徹氏の新著「BE ソーシャル！」から、「はじめに」および、第1章「そして世界は透明になった」を6回に分けてお送りする。（11/8）

サイトマップ | 利用規約 | プライバシーポリシー | 広告案内 | お問い合わせ