元証券アナリスト、前プロダクトマネージャー、既婚な現経営者が、日頃の思いをつづります。
| « 2009年8月10日 | 2009年8月11日の投稿 |
2009年8月12日 » |
先日ディスカバリーチャネルのテレビ番組でやっているのを観て驚いたのだが、アメリカで2004年ごろから、マクドナルドなどファーストフードレストランの多くは、ドライブスルーの注文を、お店からは遠く離れたコールセンターで受けるようになったらしい。
例えば、シアトルのドライブスルーに行ってハンバーガーを注文すると、実はカンザスシティーかどこかの人が応対し、パソコン画面で注文を入力する。お店のスタッフはカンザスシティーから送られてきた注文情報に基づいて、品物を用意する。
コールセンターでは、担当者一人が複数の店舗の注文を受けられるので効率的だし、お店のスタッフは受けた注文を作るのに専念できる、というメリットがあるという。
日本でもよく見かけるようになった、ファーストフードレストランのドライブスルー。「いらっしゃいませ」といって注文を受ける人は、お店の人ですか?
| « 2009年8月10日 | 2009年8月11日の投稿 |
2009年8月12日 » |

顧客に“ワォ!”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
ちょっとした対話が成長を助ける――上司と部下が話すとき互いに学び合う
悩んだときの、自己啓発書の触れ方
考えるべきは得意なものは何かではなく、お客さまが高く評価するものは何か
なんて素敵にフェイスブック
部下を叱る2つのポイント
第6回 幸せの創造こそ、ビジネスの使命