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2007年11月21日 » |
実は今日その件でいわれのないクレーム処理に出かけるところです。
突然、或る人から電話が自席にかかってきまして。
まあ、一方的に、よくも長々と持論をまくし立てるもんだと、人間性を疑いながら「はいはい」と聞いていたんですが。
正直、凄いアタマに来て、社長も連れて今度乗り込むことにしました。
穏便に済めばそれで良し。
ですが、
私だって多少の矜持があります。
矜持だけは誰にも譲れない。
家族だけじゃなくて、部下の人生も預かっています。
そこに触れるようなら容赦しません。
別に会社クビになってもいいので、きちんとお見舞いしてやろうと思います。
基本的に、電話でガミガミ言う人が、生理的に大々大嫌いです。
顔や姿勢・態度がみえないのをいいことに、自分の言いたいことだけ一方的に自分のペースで主張して、強い圧力をかけたがる人がいます。
私も自戒が全くないわけでもありませんが、棚上げさせて言わせていただくと、主張が仮に正当であったとしても、ものすごく器の小さい人間にうつると思います。
電話でクレーム言うときは、感情をおさえて丁寧に主張してほしいものです。
(対面の場合はいろんな表現手法はあると思いますが)
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