最近は不慣れなタクシーの運転手が増えたからか、サービスが総じて悪くなったような気がする。

１）挨拶がない。よく聞こえない。機嫌悪そうな声・態度。

２）道に詳しくない。カーナビあるなら使えばいいじゃん。

３）乱暴。スピード出せばいいってもんじゃない！急ブレーキや急ハンドルもダメ。

４）眠そう。ほんとに居眠りされたことがある。しかも高速・・・死ぬかと思った！

確かに今はあんまりお給料ももらえない職業になりつつあるとも聞きますし、

全体的にモラルが下がっているのかもしれない。

これはUSの例ではありますが、

NYとかシカゴにいたときなんか、サービス悪いどころか、油断しているとおんなじところを何度も何度もぐるぐる回って、メーター稼ごうとするし。それにプエルトリカンとかが多いので、そもそも（私でもわかるくらい）英語が話せないし。

だから、そもそもタクシーという輸送サービスビジネスに対して、高いサービスレベルを求めるのは違うのかもしれない。

ただ、年初に足を悪くして以来、ラッシュ時や遠距離でない限りタクシーで移動するようになり、回数も増えてサービスに期待している分、外れるとショックも大きいんですよね・・・

ところで、サービスの内容について

・挨拶をしたか

・行き先、道順を確認したか

・応対は丁寧だったか

・運転は乱暴じゃなかったか

等について書く、「エコーカード」ですが、

私はできるだけ書くようにしています。

特に、

良いときはどんなに忙しいときでも絶対に丁寧にその内容を書いて、すぐに出す

ようにしています。

悪いときに文句を書くばっかりじゃあ、クレームカードになってしまう。

・・・はい、

私は確かにクレーマーです。かなり幅広く。

ですが、

感動するような素晴らしい接客＆運転のときはその感動をちゃんと書いて送ります。

気持ちよく移動できた感謝を運転手さんに伝えるために。

会社もきっとその運転手さんをほめてくれるはず。

時々、運転手さんから

「良いコメントを書いてもらい本当にありがとうございました。嬉しいです。これからも頑張りますので、よろしくお願いします。」

とか葉書をもらったりします。

確率的には出した数の1割程度みたいですが・・・

全て、大事に書斎に保管してあります。

サービス業の基本ですね。コミュニケーション。

で、表題の件ですが、

携帯電話からエコーカードに相当するコメントが記入できるサービスが欲しい！

回数が多いからかも知れないが、葉書に書くの面倒くさい。

しかも毎回住所とか自分の個人情報書かないといけないし。

確かに、このサービスに月300円払うかと聞かれると微妙だけど・・・

切手代要らないですしね。。

でも、あったら便利だと思うんだけどなー。

もっとフィードバックしてあげられるのに。

たくさんフィードバックしないと、悪い運転マナーの運転手は減らないと思うし、

サービス業として素晴らしい業務をされている運転手さんも表彰されない。

利用する側の我々お客も、

できるだけフィードバックすることで、良い人、悪い人、普通の人をきちんとセグメンテーションして、タクシー各社に認知させないといけないと思います。

・・・あっ、ちなみに！

インターネットは一応（全包囲ではないが）あるんです。

http://www.tokyo-tc.or.jp/user/u_framews.html

これの携帯からエントリする仕組みがないんです。

それとも、私が知らないだけなのかな・・・

電話だと感情が一緒に伝わり過ぎるため、クレーマーとしては、余計な意訳をされて本来クレームいいたい会社や運転手にメッセージが届くため、改善の阻害要因が若干あるように感じています。

活字はその分ストレートでクールに伝わるし、加工しようがないですから。

確かにネットやモバイルからエントリすると電子データなんで加工できちゃいますが、電話で言ったことが意図と異なる形に簡約・省略されるリスクに比べればまだマシかと。

上述の４つの設問に○するプラス2,3行のコメント書く手間より、毎回乗車区間とか自分の個人情報を書くのが面倒くさい気がするんです。

誰か開発して欲しいです！！

（うちのオフショアセンターにやらせられないかな・・・^^;）

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