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どんなにスキルが高くても、人間性がプロジェクトのキーパーソンに馴染まなければ、機能しないので意味がない。
かと言って、そのスキルはそれでも、プロジェクトにとってとても重要だ。
劇薬だとわかっていても、あえて手を出さざるを得ない状況もある。
だから、自分の判断で、その人にはいてもらうのだが、活用の仕方は一苦労だ。
触れたら火傷するし、近くで嗅いだだけで気分が悪くなることがわかっているけど・・・
本当なら自分がその劇薬に替わって、良薬として機能できたらいいのだが、残念、そうはなれないので、やはり選択肢は自ずと決まってくる。
猛獣は使いこなしてナンボだ。同様、劇薬とはいっても、なんとか使いようを考えて、活用しないと、やはりプロジェクト全体でみたら、それが必要なアクションなんだと思う。
できるだけ火傷しないよう、自分が盾になる覚悟はある。あとは仲間の決断だけだ。
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仕事が嫌になった時、どう立ち直ったのですか?
顧客に“ワォ！”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
単に商品を届けるだけでなく、サービスを通じて“ワォ！”という驚きの体験を届けることを目指している。ザッポスのWebサイトには、顧客からの感謝と賞賛があふれており、きわめて高い顧客満足を実現している。（12/17）
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自社製品と競合製品を比べた場合、自社製品が選ばれるのは価格や機能が主ではない。いかに顧客の価値を向上させることができるかが重要なポイントになる。（11/21）
なんて素敵にフェイスブック
夏から秋にかけて行った「誠 ビジネスショートショート大賞」。吉岡編集長賞を受賞した作品が、山口陽平（応募時ペンネーム：修治）さんの「なんて素敵にフェイスブック」です。平安時代、塀に文章を書くことで交流していた貴族。「塀（へい）に嘯（うそぶ）く」ところから、それを「フェイスブック」と呼んだとか。（11/16）
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叱るのは難しい。上司だって人間だ、言いづらいことを言うのには勇気がいるもの。役割だと割り切り、叱ってはみたものの、部下がむっとしたら自分も嫌な気分になる。そんな時に気をつけたいポイントが2つある。（11/14）
第6回 幸せの創造こそ、ビジネスの使命
会社は何のために存在するのでしょうか。私の考えはシンプルです。人間のすべての営みは、幸せになるためのものです――。2012年11月発売予定の斉藤徹氏の新著「BE ソーシャル！」から、「はじめに」および、第1章「そして世界は透明になった」を6回に分けてお送りする。（11/8）
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