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最近、クレーム処理が多くて、ストレス溜まってます・・・ああっ、疲れたー。ビール飲みてぇ（笑）。
そういう活動から、少し思い出した教訓があります。
人を説得するときには、自分の「主張」が結構、目的達成の障害になります。
「主張」せず、「お願い」というスタンスがいいですね。
相手を納得させるには、相手の長所、矜持を１００％リスペクト・・・もとい（笑）、尊重してあげることが重要です。
説得するためには、相手の短所や不安、不満に思っている点に気をとられると、魂を込めてメッセージを伝えることができません。
魂のこもっていないメッセージが相手を説得させられるわけがありません。
クレーム処理の基本が、「不満等の余計なことを一切忘れて謝ることに徹する」のと同様、「説得」とは自分の「お願い」を聞いてもらう姿勢で臨むのが良いのです。
「主張」すると「説得」じゃなくて「説教」になりますよ^^;
今日の営業先移動で、たまたまMKタクシーに乗りましたが、なんと黒のベンツ！
ちなみにE320・・・ううっ、自家用車と一緒じゃー・・・でも私のは超中古車なので、インテリアが段違い（笑）。
・・・うーん、これは確かに快適ですねー。
乗り心地がどうのじゃなくて、周囲の視線が集中しているのがわかります。
（おい、あのタクシー、ベンツだよ・・・へー、すげー）
読唇術の心得がなくても、表情も含めて、そういって注目している姿、言葉が、はっきりわかる。
普段の乗車風景とあまりにも違う。
気持ちいいーっ！！（子供）
・・・という効果を狙ってるんですかね。
運転手さんに聞いてみました
（ベンツなんですね。指定して予約する人いませんか）
「いらっしゃいます。でも台数がまだぜんぜん少ないので、乗れないと思っている方が多いですね」
（でも、燃費どうなんですか）
「実は、ディーゼルなんです。でも静かでしょ。燃費もいいんです♪」
ええーーーーーーーっ？！ディーゼルなのー？？
すごい。恐るべし、MK･・・・
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