2025年、CMOが注力すべき3つの優先事項

マーケティングの世界は変化の激しい環境に直面しており、CMO（最高マーケティング責任者）にはこれまで以上に重要な役割が求められています。Gartnerが提言する2025年に向けた3つの最優先課題は、組織全体に変革をもたらすための具体的な指針を示しています。

Gartner Identifies Top Three Priorities for CMOs to Deliver Marketing Excellence in 2025

戦略とオペレーションのギャップを埋め、企業全体への影響力を高め、顧客体験への投資を最適化することが成功の鍵です。

変化を乗り越えるための戦略とオペレーションの統合

戦略とオペレーションのギャップを埋める重要性

Gartnerの調査によると、CMOは予算の約40%を変革に関連する活動に割り当てています。しかし、絶え間ない変化が長期的な目標から注意をそらしてしまう現状があります。戦術的な思考が戦略的な規律に取って代わる場面が増えており、この流れを逆転させるためには、戦略管理能力を高める必要があります。

実現に向けた具体的ステップ

戦略管理の能力を向上させるためには、スタッフの時間、トレーニング、およびツールへの投資が求められます。これは単なるコストではなく、自己資金で賄える投資としての性格を持っています。戦略の実行を組織的に支援する仕組みを整えることで、持続可能な競争優位性を構築できます。

差別化を実現するマーケティングのリーダーシップ

差別化が成長の鍵

2024年に実施されたCEOおよびCFOへの調査では、CMOのうち市場形成（マーケットシェーピング）に効果的であると評価されたのはわずか14%でした。しかし、これらの企業は収益および利益目標を達成する可能性が2.6倍高いという結果が得られています。

データ駆動型の意思決定と市場知識

市場形成に成功するCMOは、データ駆動型の意思決定、戦略管理、市場知識において卓越したスキルを持っています。これらのスキルは、単なる顧客理解を超えて、データから意味を見出し、トレンドを未来志向の戦略へと変える能力を提供します。

差別化の実現に向けた行動計画

データと洞察を統合し、多様な情報源から機会を見つける能力がCMOの競争優位性を決定します。これにより、他部門と協力しながら市場での差別化を推進するリーダーシップを発揮できます。

顧客体験への投資を最適化

顧客理解の不足が生む課題

2024年に実施された6,000人以上の消費者調査では、58%が「企業が自分たちのニーズや好みを理解していない」と感じていると答えました。この結果、マーケティングキャンペーンの多くが予算やリソースを無駄にしている現状があります。

AIの活用とその限界

現在、マーケティングチームの95%が生成AIへの投資を優先しています。しかし、AI活用が過剰になると、顧客との感情的なつながりが希薄化するリスクがあります。顧客の声に耳を傾け、彼らが真に求めるものを理解することが重要です。

投資の優先順位付け

顧客体験への投資では、経済的リターンが最も高い部分を優先する必要があります。データ主導の仮説検証アプローチを採用することで、顧客との感情的な結びつきを再構築し、持続可能な成長エンジンを駆動させることができます。

今後の展望

2025年に向けて、CMOはマーケティングの役割を再定義し、企業全体におけるリーダーシップを強化する必要があります。そのためには、戦略管理能力の向上、データ駆動型の意思決定、そして顧客理解への真のコミットメントが不可欠です。

未来のマーケティングは、単なるプロモーション活動にとどまりません。それは、顧客との深い結びつきを築き、持続可能な成長を実現するための包括的な取り組みです。CMOがこれらの課題に果敢に挑むことで、マーケティング部門は企業全体の変革を牽引する存在へと進化することが期待されます。