顧客満足度を上げる電話対応
»
顧客満足度を高めるためには、さまざまな指標があります。
顧客満足度の調査で指標となる8つの項目は、
1.CSAT（顧客満足度）
2.NPS（他者への推奨）
3.LTV（顧客生涯価値）
4.CES（顧客の不満・努力指標）
5.CRR（顧客維持率）
6.リテンションレート（顧客の定着率）
7.CSI（顧客満足度の指数）
8.JCSI（日本版顧客満足度の指数）
があります。
これらの顧客満足度の指標を把握した上で、お客さまごとのニーズを理解し、電話対応において、丁寧な対応をすることで、満足度を高め、売上向上にもつなげていくことができるでしょう。
本資料では、無料で電話対応を向上させるポイントやノウハウについて紹介しています。
関連記事
顧客満足度を測定する指標とは？活用のメリットや測定後のアクションも紹介 2021.8.19
※本ブログは、シンカのアドバイザーの立場で投稿しています。