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2007年11月21日 » |
ニワンゴ技術責任者が語る、「ニコニコ動画」成功の鍵を読んで、ビジネス成功の鍵がどこにあるのか、いろいろと考えてみました。
ニコニコ動画のようにエンターテインメント性の高いサービスは試行錯誤が大事になる。作っては試すということを繰り返すためには、少人数構成のほうがいい斬新なアイデアは、会議では潰されるのと同じ理屈のような気がします。ユーザ代表の視点を持つ人が一人いれば、少人数構成の方が面白いものができると思います。
なぜこんなにうまく行ったかと聞かれて、一言で答えたいけど、結局は日々の努力だと思う。地道にやるしかなくて、後はラッキーが待っているだけ。「日々の努力」とか「地道にやる」というのは、普遍的な真理のようです。
要はオタク。面白いからがんばっちゃう。地道にやるには、オタク根性が必要なようです。面白いことは徹底してやれるので、面白いことをやることがポイントになります。
自分が好きなことをやるだけではなく、「ハッカー的サービス精神」が必要とのことだ。「例えば不具合を見つけたらそれを教える。さらには自分でパッチまで作って送っちゃう。かなりおせっかいだけど（笑）、そういう姿勢があればすばらしい」ハッカー的サービス精神というのも、今風の捉え方だと思います。かなりおせっかいなところが、ユーザには受けるのでしょう。昔風に言えば、おもてなしの心といったところでしょうか。
先日、プロモダクションの浜野さん、菅村さんの話を聞く機会がありました。プロモダクションとは、プロダクション（商品開発）とプロモーション（販売促進）は表裏一体であるべきという考えに基づき、PRの視点に基づいた商品開発を支援する活動、とのことでした。
作れば売れた時代から、ニーズを満たさなければ売れない時代になり、プロダクトアウト（シーズ）からマーケットイン（ニーズ）への転換が叫ばれていますが、実際のものづくりの現場では、正体不明の「世の中のニーズ」の違和感との格闘があるようです。浜野さんも携わった「空想生活」というサイトでは、生活者の欲しいを提案してもらい、商品化まで行うサービスを提供しています。実際にも、コンパクトIHヒーターや体にフィッとするソファー（MUJI）など商品化されヒットしているものがあります。ある意味で、プロシューマを育て、マーケットインを徹底した取り組みと言えるでしょう。ただ、買い手の意見だけでは、あっと驚くようなものは発生せず、イノベーションにもつながりません。
他方、菅村さんがいた「通販生活」は、プロダクトアウトを徹底していると言えるでしょう。作ったものを伝えたい一心で、雑誌というメディアをフル活用しています。メディカル枕は体験談を載せるだけで、毎号1億円以上の売上をたたき出しているそうです。単に機能性というよりは、伝わるということの重要性が再認識されました。
今後は、この傾向はさらに高まり、プロダクトアウトからコンセプトアウトの時代になる、というのがプロモダクションさんの主張です。「モノづくり」から「コトづくり」への発想転換が必要であり、PR型の商品開発を進めていくことで、消費者の買物欲を満たすことが出来るようになります。商品のコンセプトをストーリー仕立てにして、物欲とは別の買物欲を刺激することが可能になります。
物欲を満たす消費の時代は終わり、買物の楽しさを味わうということに関心が高くなる時代は、CGMや口コミへの注目が高くなる時代だとも言えるのでしょう。
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