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ソフトウェア製品開発はバージョンアップを前提にしたビジネスである。バージョンアップによって過去のバージョンの問題の修正や、新しい機能の追加が行われる。どんなにがんばって最初のリリース版を開発しても、使ってみると問題点や機能の要望がたくさん出てくるので、初期段階において開発側は、できるだけ早く次のバージョンを出して要望に応えようとする。
しかしバージョンアップを重ねていくと、機能的な満足度は上がってくるので、ユーザ側がだんだんとバージョンアップについていかなくなる（ついてこれなくなる）。そのような状態のときに言われるようになるのが「もう新しい機能はいらないから、バージョンアップしないでくれ」という要望である。
確かに一理ある。次の一言さえなければ。-- 「でも、この機能だけは入れてね。」
こうやって、多くのソフトウェア製品は「個々のユーザは全機能の１０％しか使っていない」と言われるまで、肥大化してしまうのだ。
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仕事が嫌になった時、どう立ち直ったのですか?
顧客に“ワォ！”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
単に商品を届けるだけでなく、サービスを通じて“ワォ！”という驚きの体験を届けることを目指している。ザッポスのWebサイトには、顧客からの感謝と賞賛があふれており、きわめて高い顧客満足を実現している。（12/17）
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上司や先輩の背中を見て、仕事を学べ――。このように言う人がいるが、実際どのようにして学べばいいのだろうか。よく分からない人に、3つの事例を紹介しよう。（12/11）
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自社製品と競合製品を比べた場合、自社製品が選ばれるのは価格や機能が主ではない。いかに顧客の価値を向上させることができるかが重要なポイントになる。（11/21）
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夏から秋にかけて行った「誠 ビジネスショートショート大賞」。吉岡編集長賞を受賞した作品が、山口陽平（応募時ペンネーム：修治）さんの「なんて素敵にフェイスブック」です。平安時代、塀に文章を書くことで交流していた貴族。「塀（へい）に嘯（うそぶ）く」ところから、それを「フェイスブック」と呼んだとか。（11/16）
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第6回 幸せの創造こそ、ビジネスの使命
会社は何のために存在するのでしょうか。私の考えはシンプルです。人間のすべての営みは、幸せになるためのものです――。2012年11月発売予定の斉藤徹氏の新著「BE ソーシャル！」から、「はじめに」および、第1章「そして世界は透明になった」を6回に分けてお送りする。（11/8）
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