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これは覚えやすい。
- Thank - 発言してくれた人に感謝する
- Restate - 発言者が言ったことを言い直す
- Encourage - しっかり答えることによって、発言を奨励する
- Ensure - 発言してくれた人が納得したか確かめる
- Stay - 誠実でありつづける
聴衆の質問に答えるときの心がけ:TREES - *ListFreak
このリストに個人的なメモを追加しておこう。
Thank:毎回「ご質問ありがとうございます」と言うとくどい状況もある。「なるほど」という相づちや、大きく頷くといった身振りもOK。態度で感謝を表すこと。
Restate:「後ろの人、聞こえましたか?」などと言いながら質問をまとめ直す。厳しい質問のときには、考える時間が確保できる。
Encourage:建設的な質問には、特に熱を入れて答える。すると、質問者も嬉しくなる。
Ensure:一番難しいところ。特定の人が際限のない問答を始めるリスクもある。その場合は後ろに回すか場外に。何にせよほったらかしはダメ。
Stay:自分の話している内容を信じる。参加者と自分にとっての最善なやり方を常に考える。
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