モバイル時代のマーケティングの新潮流とは？
モバイル時代です。スマホが当たり前の時代です。WebページのPVがどうとか、CPP広告のコンバージョン率がどうこう言っている場合では――あるのですがｗ、それだけではもうつらいかもしれません。お金があるなら、ちゃんとしたマーケティング・システムを構築しましょう。それがいい・・・、たぶん。
ITに強いビジネスライターの森川滋之です。取材等で知ったことを、言えない固有名詞は伏せてお伝えしております。
ちょっと前（昨年11月）の仕事になりますが、あるアプリをPRするためのFactbookの原稿依頼をいただきました。
すごくラフなドラフトを渡されて、そこから再構成したのですが、骨子はすぐに分かりました。
モバイル時代になってダイレクト・マーケティングが見直されている。潮流としては、MA（マーケティング・オートメーション）、O2O（Online to Offline）、Always On、マイクロモーメントの4つだ（MAはモバイルに限らないが）。以上をサポートするツールとして●●●●は最善の選択肢の一つであり、その中でも当社の□□□□が最強だ。
こういう内容を事実ベースで組み立てていくのがFactbookというもので、なかなか難しい仕事です。実入りもいいのでまた来ないかな・・・。
●まず4つの潮流を理解しよう
さて、この4つの潮流ですが、ご存知でしたか？
図にするとこんな感じです。
前述したとおり、MAはモバイルかどうかは関係なく、今やダイレクトマーケティング（あるいはOne to Oneマーケティング）では基本的な考え方となっています。本格的な運用には専門のITツールが必要となりますが、考え方だけでも知っておいたほういいでしょう。
残りの3つは、モバイル時代ならではの考え方で、顧客が常にスマホを持ち歩いていることが前提になっています。
詳細を書くと死ぬほど長くなるので、参考書およびリンクをご紹介します。
MAについては1冊本を読むことをお勧めします。僕が読んだ本は『マーケティングオートメーション入門
O2Oは、こちらが分かりやすい。なお、O2Oとオムニチャネルの違いが即座に言える人は「わかっている人」と言っていいかもしれません。
Always Onは第一人者であるソーニー教授の発言が引用されているこちらがいいでしょう。
マイクロモーメントはこちらがよくまとまっています。
●カスタマージャーニーとは
さて、Factbookは無事納品できたのですが、本当は「カスタマージャーニー」も含めておくべきだったかもしれません。
「カスタマージャーニー」という言葉がいつからあるかは知りませんが、2015年ぐらいにはすでにあったようです。頻繁に聞くようになったのは、僕は今年に入ってからです。
概念としては昔からあるもので、一言でいえば「顧客の購入プロセス」です。ですので、「AIDMA」や「AIDCA」、「AISAS」などもカスタマージャーニーの一種かもしれません。
ただ、カスタマージャーニーというともう少し細かいのです。
概念的には、こちらを参考にするといいでしょう。社内で自社製品のカスタマージャーニーを検討し大枠を共有するには、今でもこのようなポストイットや模造紙を使ったワークショップは役に立つはずです。
しかし、2015年当時だったらこれでもよかったかもしれなかったのですが、現在のカスタマージャーニーはもっと詳細化されています。スマホから入ってくる位置情報や購買情報をビッグデータとして蓄積し、それを解析してカスタマージャーニーを導き出すということが、流通（楽天など）や情報（ヤフーなど）の先進企業では当たり前になりつつあります。
そうしなければ、O2O、Always On、そしてマイクロモーメントなどに対応できないからです。これらには秒単位のカスタマージャーニー・マップ（カスタマージャーニーを時系列に可視化したもの）が必要です。
それどころか、「カスタマージャーニー」を外販している会社さえあります。顧客プロフィールや商品特性に合わせて実施すべき施策を、顧客リスト込みで売っているのです。
●ITが本当に必要になった
数年前なら、模造紙とポストイットとペンがあれば作れていたカスタマージャーニー・マップが、モバイルが当たり前になった今では、もはやITの助けなしには作れなくなったのだと僕は理解しています。
元々MAなども本格的にやろうと思ったらITが必要になりますし、O2Oもそうです。Always Onやマイクロモーメントに至ってはITなしで実施するのは不可能でしょう。
今まで上げてきたマーケティングの潮流に共通することは、恐ろしいまでのきめ細かさです。今後AIがもっと身近になると、きめ細かさはすさまじいレベルに達するでしょう。
なので、PVもコンバージョン率も大切ですが、それらをモニタリングして頭の中で試行錯誤しているだけでは、最初から高い確率でコンバージョンに結び付く施策を展開し、結果を見て即座にAIなどを使って施策を改善してくる相手に勝ち目はない――と僕は思うのです。
ITというものが、企業規模に関わらず、本当に必要な時代になった気がします。
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◆立ち読みはこちらで → http://s-morikawa.jp/etc/galley.pdf
97ページ分（全体の44％）読めますので、お暇ならどうぞ。
ただ電車で読むのはお勧めできません。
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