| « 2010年7月16日 | 2010年7月23日の投稿 |
2010年7月29日 » |
ビジネスでWebチャットを利用する話になると、ECサイトなどB2C向けの問合せ対応手法だと思われがちですが、実際B2Bビジネスでも問合せ対応でWebチャットが大活躍しています。
日本では、日本IBMのWebチャット導入が話題を読んだが、MonotaRO、弥生、トステムなどの日系企業も相次いでWebチャットを導入しています。
にもかかわらず、いまだに、Webチャットを導入するメリットがあまり知られていないのが現実です。これは、先行導入各社が競合他社との競争優位性を保つために、なかなかWebチャットの利用に言及しないからです。
こういう状況の中で、ナレッジプロパティ代表取締役佐久間まさよ様より、Webチャットを1年以上導入している株式会社ピーエスシー(PSC)様のWebチャット活用現場担当者への直撃インタビューが実現しました。
顧客の視点から、Webチャット(Live800)を導入したきっかけ、導入効果について、とことん明かしてくれていますので、ぜひご一読を。
B2Bビジネス問合せにチャットを活用 株式会社ピーエスシー様
From @callcenter.jp
| « 2010年7月16日 | 2010年7月23日の投稿 |
2010年7月29日 » |

顧客に“ワォ!”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
ちょっとした対話が成長を助ける――上司と部下が話すとき互いに学び合う
悩んだときの、自己啓発書の触れ方
考えるべきは得意なものは何かではなく、お客さまが高く評価するものは何か
なんて素敵にフェイスブック
部下を叱る2つのポイント
第6回 幸せの創造こそ、ビジネスの使命