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「LiVE800チャット」カテゴリーの投稿

ビジネスでWebチャットを利用する話になると、ECサイトなどB2C向けの問合せ対応手法だと思われがちですが、実際B2Bビジネスでも問合せ対応でWebチャットが大活躍しています。 日本では、日本IBMの...
ネットで「集客 接客」で検索すると、「ネットショップ成功のサイクルは「集客 → 参客 → 接客 → 増客」という記事がトップに出てきます。これは、楽天市場公式ネットショップの教科書オンライン版資料で、...
いきなり下記の画像を見たら、何なのか分らないでしょう。これは、中国の「北方汽车专修学校」という大手自動車修理技能訓練職業学校のWebサイトを閲覧すると出るポップアップウィンドウです。 ここで「はい」を...
７月２日に、コールセンター関連製品を提供する最大手の日本アバイア株式会社が「企業への問い合わせ手段、インターネットやEメールを好む消費者増える: コンタクトセンターのマルチメディア対応が重要に」という...
先日、株式会社イーシー・ワン様主催のセミナーネットショップ運営のツボ セミナー（2）でのプレゼン資料をアップしました。プレゼン内容は、主に下記の通りです。・淘日本（ジャパンモール？）がチャットサポート...
前のブログで、【中国の常識は日本の非常識】中国EC上位１０サイトに４サイトにチャットサポートと書いたが、１サイト漏れていたので、訂正します。 これでチャットサポートを提供するネットショップの割合も、ト...
body,td,form{font-family:quot;Times New Romanquot;,quot;MS Gothicquot;, quot;微软雅黑quot;,quot;宋体quot;,...
中国TaobaoとYahoo！ショッピングが相互接続で楽天の3倍「世界最大のEC市場」が出現しました。 この出来事は、巨大ECサイトの出現より、日中ECサイトの相互接続より、日本にいながら、中国オリジ...
SBI 損保がLive800チャットを採用した理由（前編） コールセンター構築運用専門誌の月間コンピューターテレフォニー５月号に４フルページでLive Chatが紹介された。 月刊コンピューターテレフ...
信じたくない人が多いと思いますが、日本が他国に１０年も遅れをとっているWeb技術が存在します。私はこの現象を「逆ガラパゴス現象」と呼んでいます。 私が言っているWeb技術は、欧米ではLive Chat...
財団法人金融情報システムセンター(FISC)の機関誌である「金融情報システム」平成22年冬号の「ユニファイド・コミュニケーションの活動動向」の調査レポートに、SBI損保がLive800チャットを採用し...
ダイヤモンドホームセンター【第7回】（2010年01月05日）の「実際に使って比較した！ホームセンターのインターネット通販」の記事に、大手ホームセンターオンラインショップのトステムビバの紹介に、Liv...
ニッセン社長：メール問い合わせを「チャット」に のブログ更新をTwitterでつぶやいたところ、フォロワーから楽天がチャットに関するアンケートをとっている情報を教わった。 http://twitter...
日経ビジネス12.7号特集「団塊モンスター」に通販大手のニッセンがネット関連の質問に専用の問い合わせ窓口を開設することについての記事があった。背景には、コールセンターに対応できないネット関連の問い合わ...
Live800のサービスインは昨年３月３１日。当時無名で実績もなかったLive800サービスをいち早く導入していただいたのは、登録会員数４０万を抱えている(株)MonotaRO【東マ証券コード3064...
「IBM： 何かお困りですか？」のSBI損保版です。「簡単にIBMの真似をするには」でご紹介した通り、IBMの真似をすることはそれほど難しいことではないです。ただ、IBMとは違って、SBI損保はLiv...
【実況告知】Presenting Live800 で告知した日本聴覚障害者コンピュータ協会例会でのLive800プレゼンテーションが予定通りに行われた。Twitterによる私の挨拶の実況中継記録が以下...
■メインテーマ：　Live800チャット問合せサービス案内 Live800は、昨年３月から日本で正式運営が始まったASP型サービスです。導入企業は自社Webサイトにアイコンを置くだけで、サイト訪問者が...
Live800導入の効果があり、DMメールでチャットへ積極的に誘導するお客様が現れ始めている。 （@omowakuへTwitBackerした） ----件名：【aDsNetFAXより】お気づきですか？...
「ヤフー！アクセス解析」の一般無料化について各メディアより報道されている。目が引かれたのは報道のタイトルにリアルタイムという言葉をつけてあることだ。 「ヤフー！アクセス解析」のサイトを見てみると、確か...
Google I/O 2009レポート【詳報】Google Waveとは何なのか？で紹介されている、入力中の文字が相手側にリアルタイム的に表示される機能は、Live800などのWebチャットでは標準の...
よく御社のサイトで本を買っています。ただマーケットプレイスで本を書く時、どうしてコンビニで受取れないでしょうか？ 携帯電話でお問合せしようとしたが、なぜか携帯電話がだめになっています。 携帯電話がだめ...
先日暇があったので、Live800の当番をやった。 そして、サイト訪問中のある方から、チャット問合せが入ってきた。しかし、受取って繋がったら切れる、繋がったら切れる。３回目の接続で、ようやくチャットが...
ある豪華なパーティで美女に目を引かれ、数人の知人にその美女を知っている人がいないか聞いても、皆知らない。ちょっとがっかりしているところ、ふと振り向くと、もっと魅力のある美女が自分の親友と話をしているの...
中国ネットワークインフォメーションセンター（CNNIC）よると、２００８年１２月までに、中国のインターネット人口は2.98億人で普及率が22.6%と初めて21.9%の世界平均を上回った。ブロードバンド...
Webサイト閲覧者に直接「話しかけられる」システムが登場！ という記事。 Live800やLivePersonなど先行登場しているサービスは無視されているのがちょっと残念。IBMが独自でサービスを展開...
Live800サービスを推進する上で、企業顧客間コミュニケーションについて興味を持つようになった。 ネットで「企業顧客間コミュニケーション」を検索したら、 日本オラクル、顧客コミュニケーションの仕組み...
（株）ナレッジフロー開発者ブログに、IBMがチャットを導入したことに影響され、Webチャットがブームになっているように思う、というような内容のエントリーが書かれている。 webchatとLive800...
沖縄でチャットコールセンタを運営しているアイセック・ジャパンの一瀬社長のお招きで、2月23日（月）にLive800をプレゼンすることになった。 プレゼンで利用できるネタを得るために、Live800の内...
ミーティングの冒頭でのけんじろうさんのご紹介によると、IBMは非対面営業より対面営業が得意であるとのこと。 IBMは非対面営業の弱点を補強する狙いもあり、インターネットの普及と共に、IWebでの情報も...
「中国企業の顧客開拓」とのブログ記事を見かけた。マレーシア在住の日本人ブロガーが中国のあるWebサイトで訪問者としてLiVE800に出会った体験と賞賛の感想が書かれている。 以下は、このブログの抜粋で...
昨日、BPIAにおいてアイセックジャパンの一瀬社長と共同でLiVE800のプレゼンテーションを行った。私がプレゼンテーションの冒頭で、IBMのライブチャットの採用をブレーキングニュースとして紹介しまし...
LiVE800の日本での正式リリースは、２００８年年３月３１日。必ず日本でも受け入れられるとの信念を持ちながら、先見性のある中小のパートナーと顧客を囲い込むかとができた。 今日のIT関連ニュースでは、...
家族や友達との連絡、仕事上での連絡などでは、電話が便利だが、何か問合せする時、いろいろな不便を感じる。プレゼンテーション資料を作成しているうちに気がついた。...
＜登場人物＞　田中綾香：スーパーバイザ　宮沢りえ：新米オペレータ ＜訓練時間＞　20:10～　45分間 以下はLiVE800システムに記録された夜間問合せ対応訓練時の対話内容です。思わず笑ってしまうシ...
４月２２日刊行の東京ＩＴ新聞に掲載されたLiVE800紹介記事。 「電話のリアルタイム性とメールの記録性を融合」http://itnp.net/category_betsu/9/1315/ 当ブロガー...
Live800はチャットソフトであるが、MSNメッセンジャーやYahoo!メッセンジャーとは設計思想が根本的に違う。メッセンジャーソフトはあくまでも個人間のコミュニケーションのために設計されており、コ...
Live800（live800.jp）が今年４月正式リリース以来、１００社近くの導入の成果を挙げた。小規模なＷｅｂサイトだと、数日で導入可能だが、中規模なサイトになると、どうしても検証や顧客対応のプロ...
v90298(訪)との対話開始時刻：2008-06-14 17:51 v90298(訪)の発言（2008-06-14 17:52:14）: このチャットはＯＳはＷｉｎのみ対応ですか？ 丁の発言（200...
CM閲覧後にすぐ問合せしたい場合、１クリックで問合せ（デモ） 北京オリンピック live800 LiVE800 var CmizerOptions = new Object(); CmizerOpti...
実店舗では、来客を接待するのが当然であるが、Webサイトの来客には、今までリアルタイムにアプローチし接待する方法はあまりなかった。せっかく広告やＳＥＯなので集めた客も、すぐWebサイトを置去りにして行...
Web Marketing 2.0でLive800の展示を行った。このようなサービスを探していたとの声が多くあったので嬉しかった。 東京わんこサイトを運営されているkenkenさんが、展示会でLive...
LiVE800は人間が対応する目的で設計されていますが、一時的に対応できない場合に備え、自動回答を設定できる仕組みも有しています。自動回答になった時にシステムに記録されているあるＷｅｂ訪問者の体験です...
Live8000サービスリリースから間もないが、想定以上問合せが入っているそうだ。昨日、若手の営業マンがLive800で問い合わせを受けた直後、対話記録をメールで送付してきた。（同じ対話内容は、Liv...
ある豪華なパーティで美女に目を引かれ、数人の知人にその美女を知っている人がいないか聞いても、皆知らない。ちょっとがっかりしているところ、ふと振り向くと、もっと魅力のある美女が自分の親友と話をしているの...
新規事業のLive800チャットはサービスインしました。期限の制約のない無料版もあるので、多くの方々にご利用いただけるとうれしい。 同類のサービスがあまりないので、お客様にどう説明したらよいか皆頭を抱...
私の目安箱 2008/03/19
新サービスのリリースが迫っているところ、思わぬ活用法が同僚に見つかりました。本来、担当が忙しい時のために設定するはずの自動応答メッセージが、目安箱として使われるという発想です。 この発想を受け、自分の...

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Chris Ding

Chris Ding

ソフトウェアのオフショア開発ビジネスに携わりながら、インタラクティブデザイン、水平思考、ネット直販などを研究

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