« 2010年7月13日

2010年7月16日の投稿

 2010年7月23日 »

先日のブログエントリー【AVAYA 様へ】企業への問い合わせ手段としてのインターネットは何を指していますか？に対し、日本アバイヤ広報から回答をもらいました。

日本アバイヤの7月2日のプレスリリースでの企業への問い合わせ手段としての「インターネット」は、「企業のホームページ上の問い合わせフォーム」のことだと説明されました。そして、筆者の指摘を受け、プレスリリースでの最初に出た「インターネット」文言に「企業のホームページ上の問い合わせフォーム」と注釈を付け加えられました。

上記の説明と注釈を評価しますが、私の疑問のプレスリリースで電話以外の手段として、「メール」、「窓口や店舗に行く」、「Webチャット、SMS」を好む傾向が減少しているのにも関わらず、電話以外の手段を好む消費者が増えているとの説明がおかしいのではに対し、下記の回答にとどまりました。

プレスリリースに書かせていただきましたとおり企業への問い合わせ時に最も“よく使う”手段は、電話が圧倒的に主流であり、特に日本では76%と6ヶ国中 最も多くなっています。

そうした中で、企業への連絡時に最も“好む”手段として電話は2008年度調査の58%から、2009年度調査では55%と減った一方、電話以外（問い合 わせフォーム、Eメール、店舗・窓口、Webチャット・SMS）の総計は42%→44%で増えています。

以上から、現在主な問い合わせ手段である電話「ではない」、他の手段を“好む”人が増えているという意味で、「電話以外」という表現を使用いたしましたが わかりづらい表現であったこと重ねてお詫び申し上げます。

 電話以外の問合せを好む消費者総計が増えているとの説明をしたがっているようですが、４種類の内、３種類（Eメール、店舗・窓口、Webチャット・SMS）も減少していて、増えているのは、「インターネット」、いわゆる問合せフォームのみ。このことを特筆で説明されるとありがたいでしょうが。

また、「電話以外」というと、「電話以外」のすべてと理解されるのが条理で「わかりづらい表現」というより、間違った表現ではないかと思っています。

chris ding
2010/07/16 10:32:35
Comment(0)
trackback(0)
« 2010年7月13日

2010年7月16日の投稿

 2010年7月23日 »

» このブログのTOP

» オルタナティブ・ブログTOP

プロフィール

Chris Ding

Chris Ding

ソフトウェアのオフショア開発ビジネスに携わりながら、インタラクティブデザイン、水平思考、ネット直販などを研究

詳しいプロフィール

Special

- PR -
最近のトラックバック
カレンダー
2013年3月
日 月 火 水 木 金 土
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            
omowaku
Special オルタナトーク

仕事が嫌になった時、どう立ち直ったのですか?

カテゴリー
エンタープライズ・ピックアップ

news094.gif 顧客に“ワォ！”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
単に商品を届けるだけでなく、サービスを通じて“ワォ！”という驚きの体験を届けることを目指している。ザッポスのWebサイトには、顧客からの感謝と賞賛があふれており、きわめて高い顧客満足を実現している。（12/17）

news094.gif ちょっとした対話が成長を助ける――上司と部下が話すとき互いに学び合う
上司や先輩の背中を見て、仕事を学べ――。このように言う人がいるが、実際どのようにして学べばいいのだろうか。よく分からない人に、3つの事例を紹介しよう。（12/11）

news094.gif 悩んだときの、自己啓発書の触れ方
「自己啓発書は説教臭いから嫌い」という人もいるだろう。でも読めば元気になる本もあるので、一方的に否定するのはもったいない。今回は、悩んだときの自己啓発書の読み方を紹介しよう。（12/5）

news094.gif 考えるべきは得意なものは何かではなく、お客さまが高く評価するものは何か
自社製品と競合製品を比べた場合、自社製品が選ばれるのは価格や機能が主ではない。いかに顧客の価値を向上させることができるかが重要なポイントになる。（11/21）

news094.gif なんて素敵にフェイスブック
夏から秋にかけて行った「誠 ビジネスショートショート大賞」。吉岡編集長賞を受賞した作品が、山口陽平（応募時ペンネーム：修治）さんの「なんて素敵にフェイスブック」です。平安時代、塀に文章を書くことで交流していた貴族。「塀（へい）に嘯（うそぶ）く」ところから、それを「フェイスブック」と呼んだとか。（11/16）

news094.gif 部下を叱る2つのポイント
叱るのは難しい。上司だって人間だ、言いづらいことを言うのには勇気がいるもの。役割だと割り切り、叱ってはみたものの、部下がむっとしたら自分も嫌な気分になる。そんな時に気をつけたいポイントが2つある。（11/14）

news094.gif 第6回　幸せの創造こそ、ビジネスの使命
会社は何のために存在するのでしょうか。私の考えはシンプルです。人間のすべての営みは、幸せになるためのものです――。2012年11月発売予定の斉藤徹氏の新著「BE ソーシャル！」から、「はじめに」および、第1章「そして世界は透明になった」を6回に分けてお送りする。（11/8）

オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。

サイトマップ | 利用規約 | プライバシーポリシー | 広告案内 | お問い合わせ