| « 2009年6月1日 | 2009年6月4日の投稿 |
2009年6月5日 » |
Google I/O 2009レポート【詳報】Google Waveとは何なのか?で紹介されている、入力中の文字が相手側にリアルタイム的に表示される機能は、Live800などのWebチャットでは標準の機能として以前から実装されている。
ただ、違いがある。
①Google Waveでは、チャット同士がお互いに相手の入力中文字をリアルタイムに見ることができるようになっている。Live800では、オペレータ(Web担当者)が問合せ者の入力中の文字をリアルタイムに見れるが、問合せ者がオペレータの入力中の文字を見れない。
②Google Waveでは、自分の入力中の文字を相手に見せないように設定できるが、Live800では、問合せ者が入力中文字をオペレータ(Web担当者)にみせないように設定することができない。問合せ者に対して、オペレータ(Web担当者)が特権を持っている。
このような違いは、Google Waveは他のメッセンジャーソフトと同じくP2Pコミュニケーションを目的にした対称型アーキテクチャであることに対し、Live800は企業対顧客コミュニケーションを目的にした非対称型アーキテクチャであることに起因する。
| « 2009年6月1日 | 2009年6月4日の投稿 |
2009年6月5日 » |

顧客に“ワォ!”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
ちょっとした対話が成長を助ける――上司と部下が話すとき互いに学び合う
悩んだときの、自己啓発書の触れ方
考えるべきは得意なものは何かではなく、お客さまが高く評価するものは何か
なんて素敵にフェイスブック
部下を叱る2つのポイント
第6回 幸せの創造こそ、ビジネスの使命