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ある接客サービスのメルマガで、従業員に指示する場合、下記の三つの言葉の中から、どれを使うかと出題された。
①「これやっておいて」。
②「これやっておいて、ゴメン」。
③「ゴメン、これやっておいて」。
メルマガ発行人は②を選んだ。他に選択肢がない場合は、②が一番よいかもしれないが、私が理解できないのは、どうして従業員に指示するには「ゴメン」と謝らなければならないかである。
私も部下に指示する時、どう言ったらか躊躇ったことがあった。自分なりに考えた末、今は「これやってほしいけど」というような言い方をしている。
②は一般論として本当に適当であるか疑問に思っている。そこで、私も３つの問題を考えた。②を選ぶことに対して、下記の三つの選択の中、どれが正しいでしょう。
a 文化 － 指示する時、みんな謝る
b 個人 － 指示する時、個別の人が謝る
c 間違い － 指示する時、謝るべきではない
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