「指向」と「志向」の違いをご存じですか？

でた！「違いをご存じですか？」シリーズ。

どうでもいい前置き

過去にも、

• 「伝える」と「伝わる」の違いをご存知ですか？
• 「怒る」と「叱る」の違いをご存知ですか？
• 「指摘」と「評価」と「批判」は違う、と思う
• 「信用」と「信頼」の違いをご存知ですか？ ← 唯一の人気記事
• 「サービス」と「おもてなし」の違いをご存知ですか？
• 「丸投げ」と「一任」の違いをご存じですか？
• 「賞味期限」と「消費期限」の違いをご存じですか？

など、色々な言葉遊びともいえる大切なことを発信し続けてきました。今回もそのシリーズです。

あ、「ご存知」と「ご存じ」の表記ゆれがあるのは、ある時から「ご存知」の「知」は当て字である」ということを知った時から「ご存じ」に統一したため、です。

ここから本題

今度「顧客しこう」を少しだけ否定するような、危なっかしい？研修を作ろうと思っているんですよ。もちろん完全否定はしませんよ。そうではなくて、

「顧客しこう」とは、人間が初めて文明を手にした時の「火」のようなもの。正しく理解し、正しくアプローチしないと大やけどするから、妄信しちゃだめよ

ということが言いたいんです。

で、その時に疑問に思ったのが、

「指向」と「志向」、どっちを使ったらいいんだ？

ということです。「顧客指向」と書くのが正しいのか、「顧客志向」と書くのが正しいのか。

ちなみに「顧客しこう」とは、一言でいえば「常に顧客のいうことに耳を傾け、顧客の中にこそ正解があると考えて、顧客主導で動く」ことです。もちろん、実際にはもっともっと奥が深いんですけど。

ちなみに Google 先生では

• 「顧客指向」でググったら約 37,600,000 件
• 「顧客志向」でググったら約 5,200,000 件

ヒットしました。世の中的には「顧客指向」のほうが人気です。ただし、「顧客指向」でググった時は「もしかして: 顧客志向」と表示されました。おや？これはヒントになるかな？

例によって、辞書（広辞苑）で調べます。

• 指向
  １．ある方向をめざして向かうこと。
  ２．ある方向にさしむけること。
  ３．志向に同じ。
  
  
• 志向
  １．心が一定の目標に向かって働くこと。
  ２．意識が（中略）何ものかに向かっていること。「指向」とも書く。

なんとー、「指向」と「志向」は、一部意味を共有していたようです。

まてよ。元々「オブジェクト指向」は Object Oriented の訳、「顧客志向」は Customer Orientedの訳です。では、oriented がどう訳されているか調べればいいかな。

ジーニアス英和辞典では、

• oriented
  （知的・情緒的に）方向づけられた
  ...志向の
  ...本位の
  ...を重視する
  ...に関心（興味）がある

となっていました。

で、結局どうなの？

となると、

• 指向
  物理的に、ある方向を向いている様子。
  指向性アンテナ、指向性マイク、指向性スピーカーなど、ある方向に向いて作用する、というような意味の時に使う。
  
  
• 志向
  知的（意識的）に、または情緒的（無意識）に、考え方がある方向を向いている様子。
  強く意識したら、それは志（こころざし）という。

というように整理したら、わかりやすいかな？

というわけで、今回の「顧客しこう」は、「顧客志向」と書くことにしました。

ところで、「オブジェクト指向」が「指向」なのは、「オブジェクトという物理的なモノを作る」ということから「指向」なのか、それとも本当は「オブジェクトという概念を意識して作っていきましょうね」という考え方から「志向」が正しいんだけど、「指向」があまりにも広まっちゃったからそうなっちゃったのか・・・
個人的には「オブジェクト志向」が正しいと思うんですけどね。

あ、「顧客志向」を妄信しちゃだめよ、という考え方については、こちらをご覧ください。