DX案件の始め方④ ～持続させ発展させる～

» 2020/04/25

デジタルトランスフォーメーション（DX）というキーワードに注目が集まってから、随分経つ。

僕が所属するケンブリッジは、企業変革をお手伝いするのが本業なので、DX案件の相談もたくさんいただくし、実際に支援もしている。DXに関するセミナーも絶賛運営中！（2020年9～12月）。こちらからどうぞ。

多くの方々がDX案件と格闘しているのを実際に見てきた・・・。いや、本当に大変ですよね・・・。少しでも、取り組みのヒントになればと思い、僕らがDX案件をお手伝いする時に気にしていることを整理してみたので、ここで紹介してみようと思う。結構分量があるので、5回シリーズでの展開だ。

第4回：DX7ヶ条（持続させ発展させる）

ここまで、
第2回：未来を描く
第3回：実現にこぎつける
について解説してきた。

最後は「持続し発展させる」という話をしたい。連載の初回に書いたが、従来のPJが問題解決を中心とした外科手術だとするなら、DXのPJはより良い未来を作るための体質改善のようなものだ。

つまり「一回手術して終了」ではなく、「ずっとやり続ける」ものなのだ。継続してなんぼ。デジタルトランスフォーメーションは一日にしてならず。一度DX化しても、また技術は発展する。ビジネスの環境も世の中の常識も変わる。

体質改善に終わりはないように、DXにも終わりはない。

DXに終わりはない。継続して発展させる工夫をしておかないと、すぐに陳腐化してしまうし、元に戻ってしまう可能性もある。持続性をどう担保するのかは、難しいのだが、3つポイントを上げてみたい。

①単発のPJではなく、その先を考えておくこと

一度やって終わりではなく、次々と発展、展開させていく計画にした方がいい。2ndStep、3rdStepを始めから見通した計画にしておくと、途中で活動の火が消えなくてすむ。DXのロードマップを描いておくと言ってもいいかもしれない。

②自然とデジタル化が加速していくようなストーリーを

誰か推進者が押し続けなくても、はずみ車が回るように自然とDXが回っていく形を作るのが理想だ。例えば、データの精度が自然と上がっていくような取り組み。

NG例）
こっちの部署はデータを貯める。こっちの部署で活用します。以上。
これだと、なかなか長続きしない。貯める方の部署は全然手応えがないしインセンティブがない。ダイエットと同じで、人は手応えがないとやらなくなる。

OK例）
例えば...だが。
カスタマー対応部門が、顧客の基礎データをきちんと整備する。マーケティングの部門で貯まったデータを活用して、1to1マーケティングを仕掛ける。その結果（リアクションや興味関心の情報）を顧客データに戻し、顧客基礎データの精度をあげる。
カスタマー対応部門は、顧客からの問い合わせや、申し込み／解約などの対応時に、精度の上がった顧客データも参照しながら、やり取りを行う。この時のやり取りの結果は、当然顧客データに反映。マーケティング部門では、それを活かして...。
という感じで、自然とデジタル化が加速していく形が作れると良い。

③後継者を育てておく

NewtypeによってリードされるDXプロジェクトだが、ずっとNewtypeが引っ張り続けるわけにはいかない。Newtypeには次のDXプロジェクトが待っている。だから途中で誰かに後を引き継ぐことになるのだが、OldTypeに引き継ぐと取り組みが止まってしまう。取り組みの価値が理解できないからだ。とはいえNewTypeはそんなに多く存在しない。

だから、センスの良いOldTypeをNewTypeもどきに育ておく必要があるのだ。可能性のある人材をDXプロジェクトに入れ、NewTypeと行動を共にさせることで、NewType側へと引き上げていくと良いだろう。

<機動戦士ガンダムより引用～強化人間フォウ・ムラサメ～>なんども言うがあくまでイメージである。