「御社の営業担当が変わります」って、顧客の意見の余地はないの？

「御社の営業担当が変わります」って、言われたことがある方は多いのではないでしょうか。いろいろな取引先があって、自社に営業に来てくれているところもあり、その営業担当が、ある日交代になる。次の人は、大抵は後輩とか、中には新入社員とかで、今までのツーカーでは進まない、なんてことも多いと思います。

営業活動によって違うとは思いますが、せめて引き継ぎ期間を設けて、ちゃんと引き継げたことを確認した上で、ようやく「交代」出来るのだと思うんです。

もちろん銀行のように、同じ担当者ばかりで何か不正があってはいけない、みたいなのもあるでしょうが、「引き継ぎ、申し送りをちゃんとしてよ」と思ったことがないでしょうか。

日本企業の弱みの一つが「引き継ぎ」だと感じています。引き継ぎがきちんと出来ていないから、次の人が（顧客から見て）間抜けな質問をしてしまったり、お客さんから「だいじょうぶ？」なんて言われてしまったりするわけですね。

担当が変わることはやむを得ないとは思いますが、お客さんとの相性を含めて、きちんと考えて、きちんと引き継ぎが出来るようにしたいものですね。