具体的な成果イメージが、結果をもたらす

　Ｐ．Ｆ．ドラッカーは、「リーダーシップの本質は行動にある」と言っていますが、行動の前に、前提条件となる考え方があります。そこで、前提条件となることをお伝えします。

　あるとき私は、小売業の人材育成のご担当者から
　「顧客満足度向上に向けて、販売現場を強化したい。そのために、現場のリーダーの指導力を高めたい」
　というリクエストをもとに、ＯＪＴ研修の企画とコーディネートに携わりました。

　このようなご依頼の場合、成果イメージをお聞きすると「メンバーの動機づけや、指導の仕方の方法論が身につくように」といった内容が一般的で、最初はそのような方向で話しが進んでいました。
　しかし、責任者の方にご挨拶し、ご要望を確認すると、次のようにおっしゃいました。

　「今回の研修では、スタッフがお客様の目を見て挨拶ができるようになる、そのための指導力を身につけることができれば、それで十分です」

　この一言で、ＯＪＴ研修に携わる全員のゴールイメージが明確になり、仕事が進めやすくなりました。
　また、成果検証もしやすく、その後、その会社の販売スタッフのスキルは、年々上がっていきました。

　このような経験後、あるとき、次の一文が目に留まりました。

　　効果的なリーダーシップの基礎とは、組織の使命を考え抜き、それを目に見える形で明確に定義し確立することである。リーダーとは、目標を定め、優先順位を決め、基準を決め、それを維持する者である。
　もちろん、妥協することはある。優れたリーダーは自分が支配者でないことを痛いほど知っている。スターリン、ヒトラー、毛沢東などの似非リーダーだけが幻想に取りつかれた。しかしリーダーは、妥協を受け入れる前に、何が正しく望ましいかを考える。リーダーの役割とは、明快な音を出すトランペットになることである。
　リーダーと似非リーダーとの違いは目標にある。現実の制約によって妥協せざるを得なくなったとき、その妥協が使命と目標に沿っているか離れているかによって、リーダーであるか否かが決まる。リーダーが真の信奉者をもつか、日和見的な取り巻きをもつにすぎないかも、自らの行為によって範を示しつつ、いくつかの基本的な基準を守りぬけるかによって決まる。
　P.F.ドラッカー著　上田惇生編訳　2004年4月　『実践する経営者　成果をあげる知恵と行動』

　上記を、当時のＯＪＴ研修に当てはめると、「スタッフがお客様の目を見て挨拶ができるように」という責任者の一言こそ、
　・目標を定め（顧客満足度を高める。そのために、販売現場の指導力を向上させる）
　・優先順位（あいさつができる）を決め、
　・基準（お客様の目を見て、あいさつができる）を決め、
に適っていたことがわかります。

　おそらく、読者の方も、似たような経験をされているのではないでしょうか？
　成果が出しやすかったとき、そうでないときを、上のような観点で振り返ってみても面白いかもしれませんよ。

～夢を創り、夢を育む～出あいに、感謝