「飛び越し報告」がタブーな組織の末路は壊死。あるいは上司がバカで部下が会社を辞める訳

新入社員として前の会社に入った時、社長が「何かあったら直接、私まで報告を上げなさい」と言っていた。（ちなみに社員数は300人くらい）

僕はウブだったので、それを真に受けた。そして社長に報告書を何度か上げた。テーマは覚えていないけど、若手の視点からの、会社の問題点とか改善提案だった気がする。


結果は大変でしたね。直属の上司（課長や部長）の拒否反応が。
「そういうことがあると、オレの責任問題になる」みたいな価値観ってやっぱりある。部長に呼び出されて、随分怒られた。僕は社長が言ったことを真に受けていたから、怒られたこと自体にびっくりしたし、やっぱりそれは会社を辞める理由の1つになった。

当時怒っていた直属の上司の気持ちは、今ならば分かる。

「俺はこの部の部長になって、なんとか頑張っている。俺が来てから、ちょっとずつ良くなってきた。それなのに白川の野郎が社長に、さも全然ダメかの様に報告を上げやがった。なんてことしてくれるんだ」


気持ちは分かるのだが、それでもあえて言おう。カスであると。

部長が自分で問題ないと思っているなら、社長に自分でそういえばいい。若手の跳ねっ返りの意見と、部長の意見。違っていて当然だし、両方聞いて実態を把握すればいい。

というか、報告が2重で上がるというのは、良くないことなんだろうか？
いや、むしろ必要なことだ。


飛び越しの報告がタブーな組織は、いつか壊死する。


うまく行っている時は、飛び越しの報告などしなくて良い。問題は何か大きなトラブルがあるときだ。そしてそのトラブルの原因はたいてい、管理職だ。


例えば課長の振る舞いがマズイ場合。
仕事を上手く前に進められなかったり、部下をマネージできなかったり。こういう人は、上司である部長や事業部長に助けを求めないから、どんどん問題が悪化する。こういう状況、サラリーマンなら誰もが思い当たりますよね？

で、こういう状況を部長や本部長が気づけばいいが、忙しいし現場のことは分からないから、たいていは気付かない。だから、平社員が声を上げるしかない。
この時、飛び越し報告が禁止されていたらどうなるか？


どうにもならない。
問題の課長が担当している組織は、1日1日腐っていく。
腕を強く紐で縛り、血が止まった時の様に。


これが恐ろしいのは、たった1人でもダメな課長がいたら、組織が腐ってしまうことだ。課長は上に、良いことしか報告しない。現場がめちゃくちゃでも、飛び越し報告が禁止されているなら、外からは見えない。

静かに、壊死は進行する。


組織が大きくなればなるほど、「絶対に無能な管理職を生み出さない」というのは無理だ。そうではなくて、「多少は無能な管理職がいても、壊死しないような組織」にしなければならない。

だから
「飛び越し報告はWelcome！」
「社長室の扉は常に開いている」
「報告してくれた社員の身の安全は確保する」
というルールを、建前ではなく、実質的に浸透させなければならない。


このことは、ほとんどの日本人にとって、生理的に受け入れられない。誰だって部下が自分を飛び越えて言いたいこと言うのはイヤだし、怖い。
でも、そうしない限り、組織として生き残れない。

選択の余地はない。

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配本は9/20、発売日は9/21だ。
僕は発売日は娘と山登りに行く予定だし、その後出張でバタバタしているから、本屋に並んでいる姿を見るのは随分後になりそうだけれども。

台風だった先週末、見本刷りが届いていたので、端から端まで読んでチェックした。落丁などがあったら申し訳ないから。
前の本（プロジェクトファシリテーション）のときは、1行がまるまる重複印刷されていて、急遽差し替えをしてもらった思い出がある。

結果、製本の問題は全くなかったが、文章上のミスを見つけてしまった・・。あれほどチェックしたのに・・。
多分ほとんどの読者は気付かないと思いますが、運良く増刷された時には直してもらう事にします。

いよいよ発売！
http://goo.gl/rKYHig