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Nokiaの第1四半期の業績報告書は苦しいものとなった。売上高は前年同期比27％、純利益は90％も減少した（ニュース記事はこちら）。スマートフォンは成長市場なので、景気だけを理由にできない。
シェアは37％を維持したが、今期の明るいニュースは、タッチ画面の「Nokia 5800 Xpress Music」が260万台を出荷したことぐらいのようだ。個人的には、中国、欧州など他の市場がすべてマイナス成長となる中で、北米の出荷台数が前年同期比30.8％増となっているのも好材料だと思う。
Nokiaは6月に最新のフラッグシップ端末「Nokia N97」の発売を開始する計画だが、当面は、N97がどの程度ヒットするのかに注目が集まりそうだ。ちなみに、同時期にAppleが最新のiPhoneを発売すると予想されている。
同日、英Sony Ericssonも業績発表を行ったが、こちらも赤字拡大、人員削減と明るいものではなかったようだ。
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仕事が嫌になった時、どう立ち直ったのですか?
顧客に“ワォ！”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
単に商品を届けるだけでなく、サービスを通じて“ワォ！”という驚きの体験を届けることを目指している。ザッポスのWebサイトには、顧客からの感謝と賞賛があふれており、きわめて高い顧客満足を実現している。（12/17）
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上司や先輩の背中を見て、仕事を学べ――。このように言う人がいるが、実際どのようにして学べばいいのだろうか。よく分からない人に、3つの事例を紹介しよう。（12/11）
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自社製品と競合製品を比べた場合、自社製品が選ばれるのは価格や機能が主ではない。いかに顧客の価値を向上させることができるかが重要なポイントになる。（11/21）
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叱るのは難しい。上司だって人間だ、言いづらいことを言うのには勇気がいるもの。役割だと割り切り、叱ってはみたものの、部下がむっとしたら自分も嫌な気分になる。そんな時に気をつけたいポイントが2つある。（11/14）
第6回 幸せの創造こそ、ビジネスの使命
会社は何のために存在するのでしょうか。私の考えはシンプルです。人間のすべての営みは、幸せになるためのものです――。2012年11月発売予定の斉藤徹氏の新著「BE ソーシャル！」から、「はじめに」および、第1章「そして世界は透明になった」を6回に分けてお送りする。（11/8）
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