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「コールセンター」ときくと「アウトソーシング」が浮かぶが、イタリアでは、刑務所の中でコールセンターが運営されているらしい。日本の“104”にあたる電話番号案内コールセンター業務の一部を、受刑者が行っているとのことだ。
電話番号案内サービスを提供するTelecom Italia（旧国営）が先日発表したもの（詳しいニュース記事はこちら）。それによると、イタリア司法省と協力して、受刑者のスキル改善や社会復帰を支援する取り組みを進めている同社は今月、3番目となる番号案内コールセンターを首都ローマにあるレビビア刑務所に設置するという。
刑務所というと、外界との接触がないというイメージがあるが、技術により、中にいながら現実社会と接することができるこのような作業を行うことが可能になったことは、良いことだと思う。Telecom Italiaによると、ユニークな取り組みとして、EUも評価しているとのこと。
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仕事が嫌になった時、どう立ち直ったのですか?
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単に商品を届けるだけでなく、サービスを通じて“ワォ！”という驚きの体験を届けることを目指している。ザッポスのWebサイトには、顧客からの感謝と賞賛があふれており、きわめて高い顧客満足を実現している。（12/17）
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上司や先輩の背中を見て、仕事を学べ――。このように言う人がいるが、実際どのようにして学べばいいのだろうか。よく分からない人に、3つの事例を紹介しよう。（12/11）
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自社製品と競合製品を比べた場合、自社製品が選ばれるのは価格や機能が主ではない。いかに顧客の価値を向上させることができるかが重要なポイントになる。（11/21）
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第6回 幸せの創造こそ、ビジネスの使命
会社は何のために存在するのでしょうか。私の考えはシンプルです。人間のすべての営みは、幸せになるためのものです――。2012年11月発売予定の斉藤徹氏の新著「BE ソーシャル！」から、「はじめに」および、第1章「そして世界は透明になった」を6回に分けてお送りする。（11/8）
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