お客様に正しいことを伝える、ということ

僕は、子供の頃からテレビっ子。特にバラエティが好きでしたが、僕が子供の頃に観ていたドリフなんて、食べ物を無駄にする、というので、日本中のPTAから不評だったのだとか。

そんなあるとき、「子供が真似をする」というクレームを受けた志村けんさんの、返事はこうだったそうです。

「子供が真似をしたら、注意してください」

そりゃそうですよね。子供が真似をしたら、あるいはしそうになったのであれば、傍にいる親が注意すればいいだけのことですよね。（個別の家庭環境について論じているわけではありません）

これは我々のビジネスについても、言えるのではないでしょうか。お客様は、理不尽だと思って理不尽なことを言う人は少ないと思っています。ただ、結果的に整合性が取れないこととか、理不尽なことを言ってしまっている。

それに対して、出来ることとできないことをはっきりご説明する。お客様の陰口など言うようでは、話になりません。また、無理なことを引き受けてしまっても、お客様に無駄な期待をさせるだけになる。

そうではなく、きちんと正しいことを分かりやすく伝える。それが、営業の仕事だと思っている今日この頃です。