「効率化」程度で「DX」と言ってしまって違和感ありませんか？
「ビジネス・モデル変革まで踏み込まない「効率化」程度で「DX」と言ってしまって違和感ありませんか？」
このようなご質問を頂いたのです、ぶっちゃけ申し上げて、どうでもいいように思います。
「DX」かどうかが大切なのではなく、課題を解決することが大切なのであり、これに「DX」の名称を与えるかは、どうでもいいように思います。
多分、このようなご質問を頂く背景には、上の方から「我が社もDXに取り組みなさい」的なプレッシャーがかかっていて、そのテーマを探している現場が、既存の業務の改善程度しか思い浮かばず、それを「DX」と称して、「やってます」宣言をしたいからなのでしょう。
まあ、このような明確な理由があり、「DX」と称することで、現場の心理的負担が軽減されるのなら、これもひとつの課題解決であり、いいのではないかと思います。多分、上の方もDXについての明確な定義を持ってはいないでしょうから、これはこれで、「頑張っているね」と評価されるわけで、現場の士気も上がるはずです。そう考えれば、効率化の取り組みを「DX」と称することに、十分な実効的価値があると、私は思います。どんどん「DX」ということばを使えばいいのです。
ただ、これが本来の意味でのDXではありません。そこは、使う側が状況を理解して、適材適所で使い分ければいいように思います。では、本来の意味での「DX」とは、何をすることなのでしょうか。
デジタル化とDXはめざすゴールか違う
DXとは、デジタルを前提に仕事のやり方を変える、会社を作り変える取り組みです。
デジタルが前提の世の中になり、人々のライフスタイルや働き方が変わりました。また、デジタルによって、いままでできなかったことが、できるようになりました。
そんなデジタルのいまの常識を前提に、これまでの仕事の手順や業務のあり方を見直せば、従来のアナログな仕事の手順や業務のあり方をそのままに、デジタルに置き換えるだけではなしえない、新しい仕事の進め方や働き方、お客様との接し方や収益のあげ方が、できるようになります
つまり、デジタルを前提にすれば、これまでのやり方とはまるで違うやり方ができるわけです。また、アナログであったが故の様々な制約が、デジタルによって解消され、新しいビジネス価値を創り出すこともできます。
従来のアナログな業務をデジタルに置き換えて、効率化や利便性を高めることが間違っているわけではありませんし、十分に価値のあることです。しかし、これは、デジタル化であって、DXではありません。
デジタル化はDXの前提
「DXとは、デジタルを前提に仕事のやり方を変える、会社を作り変える取り組み」です。しかし、アナログ前提のやり方が当たり前となっている状況から、一気にDXに向かうには無理があります。その理由は以下の通りです。
- デジタルを使いこなしていないので、デジタルのうまい使い方やできることの感性が働きません。このような状況では、デジタルを前提に仕事のやり方や会社を作り変えると言う発想も直感が働かきません。
- アナログ前提のやり方をそのままデジタルに置き換えることで、効率化や利便性を高めることができます。しかし、それも直ぐに限界や制約にぶつかります。そうなると、仕事のプロセスや組織文化といったことにまで踏み込んで変革が必要になります。そんな現実に直面しなければ、デジタル前提に仕組みそのものを変える、作り直すことへの強い動機付けは得られません。
- まずは、デジタル化に取り組んで、効率化や利便性を高め、その価値を享受した上で、デジタルの感性を磨くべきです。その上で、次のステージとしてDXを目指すのが、現実的であり、だれもが納得するやり方ではないでしょうか。
デジタル化による効率化や利便性の向上は、DXそのものではないにしても、DXへ向かう前段の過程であると捉えてはどうでしょう。
そもそも、DXに完成形はありません。それは、テクノロジーは常に進化、発展し、最適解は変わり続けるからです。ですから、上記に継続的に取り組み、デジタル・テクノロジーの発展や世の中の変化に、常に適応していくことが必要です。そういうことを繰り返していけば、デジタルを使うことに気負いも頑張りも必要なくなるでしょう。そんな「デジタル前提が当たり前」状態になることこそが、DXのあるべき姿です。
デジタル化はDXと同義ではありません。ただし、DXを実践するには、さけることのできない過程であり、前提です。これら全てを含めて、DXと呼ぶのであれば、効率化や利便性の向上も、DXの取り組みの一環と言えるでしょう。
ただ、基本的なことではあるのですが、デジタル化なのか、DXなのかは、どうでもいいことです。自分たちの課題を解決することが大切です。それがアナログ前提の仕事のやり方をデジタルに置き換える「デジタル化」の範疇で解決できるのならそれでもいいし、ビジネス・モデルや会社の仕組み、組織文化まで踏み込んで解決しなければならないとすれば、それなりの覚悟を決めて、取り組む必要があります。
それだけのことではないかと思うのです。「DX」であるかどうかなど、どうでも良い話しで、相手に合わせて、うまく使い分け、説明すれば、いいように思います。
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目次
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