DXとアーキテクチャと企業文化

先日、あるSI事業者から、たくさんの書類が送られてきた。この書類に記入・捺印して、送り返してくれとのことだった。理由はコンプライアンスの強化だという。

コンプラインスを強化するならば、まずは自分たちの業務プロセスを見直し、問題が起きそうな問題を排除することが筋である。取引先に負担を強いるというのは、おかしな話しだ。

米国の法学者であるハーバード大学教授のレッシグは、人のふるまいに影響を及ぼすものには、「法、規範、市場、アーキテクチャ」があると指摘している。

• 法律：法律を定め、違反者に罰則を課すことで影響を与えること
• 規範：社会的常識や世間の評価などで影響を与えること
• 市場：製品の魅力や料金の高低、市場の評価などにより影響を与えること
• アーキテクチャ：暗黙の決まりごと、行動習慣で、影響を与えること

レッシグは、本人が意識することなく、自動的にふるまいを規制してしまうのが、「アーキテクチャ」であること、また、その規制力を放置しておけば限りなく大きくなってしまい、行き過ぎると、思考停止に陥り、無自覚に振る舞ってしまい、結果として、自由が奪われてしまうことを指摘している。

企業文化とはまさにこのアーキテクチャだ。つまり、あるインプットがあれば、どのようにアウトプットをするかを意識することなくやってしまうことである。「書類や手続きを増やす」というのは、まさにこの企業文化すなわちアーキテクチャの所作である。

DXとはデジタルな時代にふさわしい企業文化への変革を意味することばだ。DXに取り組むのなら、まずは自分たちの企業文化が、時代遅れのアーキテクチャに支配されてはいないかに、目を向けるべきだろう。それをいまの時代にふさわしいカタチに作り直すことが最初である。それに取り組むことなく、「お客様のDXの実現に貢献する」ことなど、おこがましい話しだ。

DXをAIやIoTを使って、新しいビジネスを立ち上げることと考えている人たちが、未だ少なからずいる。このような発想が出てくることもまた、現状を大きく変えることなく、何とかしたいと考えてしまう時代遅れなアーキテクチャの所作であるのかも知れない。

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