新人研修で伝える学びの3段階／素人・ベテラン･プロ
新入社員研修で必ず伝えることは、学び続けることの大切さだ。私は、学びには3つの段階があると考えている。
まずは、「素人」の段階だ。仕事をどのようにこなせばいいか分からない段階であり、新入社員はいまここに居る。
仕事の現場の8割はルーチンワークと言っていいだろう。企業の収益は、このルーチンワークで基本的なところは確保されている。まずは、これができるようになることだ。これができないと仕事にはならないので、まわりからもプレッシャーがかかる。自分もまずいと思うので、なんとか必死で知識やスキルを身につけようとする。そうやって2〜3年も過ごせば、一通りこなせるようになり、何とか「一人前」の称号を手にすることができる。
次の段階は、新しい仕事に対処できる「ベテラン」の段階だ。
ルーチンワークができるようになるまでは自分のやっていることを「意識」しなくてはならない。オペレーションのひとつひとつを「それでいいのか？」と確かめながら、自分の判断や行動を修正し、うまくゆくやり方を見つけてゆく。その段階が終われば、「無意識」にルーチンワークはこなせるようになる。そうなってはじめて、新しい仕事を生みだす意識の余裕が生まれる。日常のルーチンワークを常に意識しながらでは、とても冷静に新しいことに取り組めない。
もちろん、「素人」の段階であっても、新しいことへのチャレンジができない訳ではないが、基本的な仕事ができていなければ、それは趣味の世界であり、給与分の働きをしているとは言えない。相当頑張って意識して基本の仕事をこなした上で、新しいことをやるのであれば、それはそれで評価されるだろうが、これはなかなか容易なことではない。
例外的なことへの対処も、新しいこと同様に、相当「意識」しなければできないことだ。こういうところに「ベテラン」の本領が発揮される。
「意識する」とは、自分の「できない」や「未熟」を率直に受け入れ、学ぼうという態度だ。できる人に訊ね、本を読み、情報を収集し、対処の方法を考え、行動に変えてゆく。そうやって、ひとは自分の能力を磨いてゆく。１つのことができるようになれば、もはや意識しなくてもよくなるから、つぎの新しいことを意識する余裕が生まれ、新たな学びの機会を増やしてゆく。そうやって、「ベテラン」は熟練を極めてゆく。
ただ、残念なことに、熟練を極めない人はいる。「素人」からルーチンワークをこなせる段階、つまり「一人前」の称号が与えられると、これで満足してしまい、新たな学びを意識することをやめてしまう。それでも、給与分の働きができているので、とりあえずは問題にはならない。また、場数をこなしているので、経験値が豊富であり、仕事の要領もいい。そうやって、ルーチンワークを確実にこなせるだけの「ベテラン」となり、そのまま歳を重ねてゆく人もいる。
そういう人は、重宝であり任せて安心な存在だが、新しいことや例外的なことに対処する能力は磨かれていない。だから、新しいことや大切なことを任せることができない。また、新たな学びを怠っているので、古いやり方で何とかこなそうとするので、時にお荷物になってしまう。
「ベテラン」は確実にルーチンワークをこなしているので、そこで働いた期間が長いほどに、会社への貢献は大きいから、それはそれで評価されるべきだ。しかし、時代の変化が大きく、改革を進めなくてはならないときには、抵抗勢力となってしまうことがある。これがやっかいだ。そうしなければ、自分の存在意義がなくなってしまうからだ。
「ベテラン」の先にあるのが「プロ」の段階だ。
「プロ」の人たちは、例え一人前になっても、つねに自分の不足や未熟を見つけ出し、「意識」して学び続ける人たちだ。学び続けることで、世の中の常識や変化を知り、常に自分や会社の不足や未熟を意識しつづけようとしている。
こういう人たちは、会社や自分に対して批判的である。だからといって文句を言ったり、評論家として会社の悪口を言ったりするわけではない。文句や評論家は、学び続けてこなかった歳を重ねた「ベテラン」に多い。ならば自分で何とかすればいいではないかと思うのだが、学んでいないので表面的な情報しかなく、考察も浅く、批判や評論家以上のことはできない。
「プロ」は、批判的に考え、見つけ出した課題を自ら自分の与えられた職責の範囲で、あるいはそれを拡張して解決しようと試みる。そうやって、企業や組織の改革を推し進めてゆく。
人のつながりも豊富な人が多い。それは社内に留まらず、むしろ社外に人的なネットワークを広く持っている。こういうつながりが、行動をささえる常識や知恵を与え、時にして助けを与えてくれるで、それもまたその人の能力として評価される。
変化の激しい時代はこういう人が必要なので、評価は上がり、出世もする。例え他の会社へ移っても、独立しても、基本的な「プロ」としての行動様式は変わらないので、成果をあげることができるだろう。
さあ、君たちはどういう社会人としての人生を歩むだろうか。それは、自分で決めるしかない。
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