ITに詳しくない方に、ITを伝える方法

「デジタル改革塾」

ITの専門家ではない方に、ITの最新トレンドとビジネスに活かすための方法をお伝えする講座をITmediaさんと一緒にはじめています。昨日は、その２回目「クラウド・コンピューティングとモバイル・デバイス」をテーマに話をさせて頂きました。

受講者の大半は、「ITに詳しくない」皆さんです。事業部門や経営企画、中には社長も参加されています。そして、事業部門から情報システム部門へ転属となり、ITがよく分からなくて、と言う方もいらっしゃいます。

「ITに詳しくない」方に、ITをわかりやすく解説するのは、なかなか大変ではありますが、次の３つを心がけ、話しをするようにしています。

• なにができるようになるの？
• どうして必要とされるようになったの？
• 〇〇〇に例えてみると

「なにができるようになるの？」とは、テクノロジーの価値や役割についての説明です。例えば、「クラウドとは何か？」を説明するだけではなく、自分たちで所有するコンピュータとクラウドの違いを説明します。そして、自分たちで持つことがどのような不便や制約を与えていたのか、それをクラウドに置き換えると、こんなところが変わる、こんなことができるようになる、こんな価値が生まれると説明します。価値や役割をつたえることで、自分たちの仕事にどのように使えるのか、自分たちの仕事がどう変わるのかと、身近こととして捉えていだくことができます。

「どうして必要とされるようになったの？」とは、歴史を伝えることです。例えば、クラウドがこれほどまでに注目されるようになったのは、それを必要とする歴史的必然があったからです。1950年代に始まる商用コンピュータの歴史的変遷を紐解きながら、コンピュータが社会に広く受け入れられるようになり、価格も下がり、いろいろな業務で利用されることになった結果、それに伴いTCOがIT予算の7割りをしめるほどに増大してしまったこと、1990年代に始まるインターネットの普及が、コンピュータと人との係わり方を大きく変えてしまったことなどを取り上げ、それによって生じた課題を解決するための手段としてクラウド登場し、それが広く受け入れられた結果、これほどまでに注目されるようになったことを説明するようにしています。そうすれはば、自ずとクラウドの価値やこれほどまでに注目される理由が理解できるようになります。

「〇〇〇に例えてみると」つまり、身近なたとえ話をすることで、その価値や意味を感覚として受けとめることができるようになります。例えば、あなたが炊飯器を買いたいと思い、電気店に行ったとしましょう。

美味しいご飯を炊きたい、こんな料理にも使ってみたいと、その炊飯器を使ってやりたいことを思い描き、店員に、そんな想いを伝えました。すると、店員はこう答えました。

「そういうことなら、まず発電機を買いましょう！とてもいい発電機がありますよ。工事代金もいまならお安くしておきます。この発電機は・・・」

このような話しをするのが、皆さんの会社にやってくるIT企業の営業さんです。もはや発電機というコンピュータを買わなくてもすぐにご飯が炊ける炊飯器、つまりクラウドがあるのに、少しでも沢山の機械を売りたい、工事の手間賃を稼ぎたいと売り込んできます。こういう営業さんは世間の常識を知らないので、皆さんの役には立ちません。お付き合いするのはやめた方がいいですね。

と説明すると、なるほど！となるわけです。

人が「難しい」と感じるのは、自分のまわりの出来事とかけ離れていると感じるときです。そう感じてしまうと、心に分厚い壁を作ってしまいます。そうなると、たとえ丁寧に説明しても、心の壁が受け入れを拒否してしまいます。それを少しで取り払うためには、こんな３つのつことに心がけるといいようです。

また、「アルファベット３文字やカタカナ言葉は使わないで下さい」と研修の担当者が言われることがありますが、これはとてもナンセンスです。アルファベット３文字やカタカナ言葉は、あまたあるITに関かかわる情報を理解するためには知っておかなければならないことなのです。つまり、アメリカ人の彼女から送られてきた英語で書かれたラブレターを読みたいのに英語が分かりませんでは、彼女の思いを理解することもできなければ、彼女に想いを伝えることもできません。だからその意味や使い方を知ることが、大切なのです。

アルファベット３文字やカタカナ言葉を「分かっていることを前提に」、その意味や価値、役割を説明することなく、どんどんと話を進めてしまうから、訳が分からなくなってしまうのです。大切で頻繁に使われ、「ITに詳しくない」方にとって「非日常」の言葉は、丁寧に、わかりやすく解説してから使うようにすれば、その後の説明の効率は上がりますし、自分で情報を調べるときやIT関係者と話しをするときも重宝するのです。

「アルファベット３文字やカタカナ言葉」だから難しい、わかりにくいではなく、それを知ったかぶりでろくに説明もしないままに、説明するから嫌われるわけで、これをやめればいいのです。

「わかりやすく」するためには、「こういう表現は、相手に理解できるだろうか、できているだろうか」と自分に常に問いかけながら、もし難しいそうだと感じたら、どうすれば相手の理解を得られるかを考え言葉を工夫することを心がけることです。そんな心がけを続けてゆけば、「わかりやすい」のパターンが見えてきます。そして、考えずともスッと使えるようになります。

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