クライアント以上に当事者でありたい！

「クライアント以上に当事者でありたいとおもいます！」

毎週木曜日の夜、10回にわたり最新のITトレンドとビジネス戦略について講義をさせて頂いた10名そこそこのベンチャー企業。その最終講義で、受講者からそんな宣言を聞かされた。本当に嬉しいひと言だった。

「お客様と話しをしていて、相手が何をいっているのか分かって、自信がつきました。」

「相手の話が理解できるので、まともな質問ができるようになりました。」

「知ってるつもりではだめなんですね。使えなくちゃ価値がない。そのことがよく分かりました。」

そんなコメントも頂いた。成長の喜びが人を前向きにさせる。そういう機会に関われることは、なんとも嬉しい。特に、「クライアント以上に当事者でありたい」という言葉は、まさにプロとしての自覚だ。お客様以上にお客様について考え、お客様以上にお客様の課題に向き合おうとする態度こそ、いい仕事をするためとの基本だ。もともとそういう考えを持っていたのだと思うが、改めて再確認する機会を提供できたことはこの上なく嬉しい。

当然のことだが、お客様は当事者である。当事者ではない外部の人間がお客様以上に、お客様の業務や課題について詳しいはずがない。だからこそ、お客様以上に考え、お客様以上に調べ、お客様以上に当事者になろうとしなければ、お客様と対等に議論を交わすことはできない。

そういう態度でお客様に向き合えば、会話にも自信がにじみ出る。お客様が気付かないことに気付くこともあるだろう。相手は、そんなあなたの振る舞いに信頼感をいだいてくれる。

当事者であろうということは、相手の立場に身を置くと言うことでもある。それは、相手と同じことを考え、同じように発想しろと言うことではない。相手の立場に自分が置かれたとき、自分ならどう判断し行動するかを想像することだ。それが相手と異なってもいい。むしろ、異なった方がいい。自分とは違う視点で自分の仕事を捉えてくれるからこそ、外部の人間の存在意義がある。

そういう真剣で必死な相手への向き合い方が、人を成長させる。沢山の本を読むことやいろいろな研修に出ることだけでは、成長の材料を得ることに留まる。そこで得た知識を使って、真剣に相手に向き合ってこそ、その知識が自分の血となり肉となる。この両輪を転がし続けることが、成長の坂を登る力となる。

いま、こうして、こういう文章を書かせてもらっている。書くことで自分を内省し、この体験を確かな経験に昇華できる。そんな成長の機会を私もまた頂いた。

改めて思う。与えることは与えられることでもある。真剣に、最高を与え続けようとすれば、相手からも同様のものを与えてもらえるということを。

11月改訂版をリリースしました！
ITビジネス・プレゼンテーション・ライブラリー/LiBRA

• 「情報セキュリティのジアタマを作る」を新掲載！
• 「アテにされるためにはどうすればいいのか」そんな新しい講演資料も掲載しました。
• 他にも大幅にドキュメントを追加・更新致しました。解説文も増えています。