新規事業開発は「できないこと」を洗い出し、それを解決する取り組み

「議論するたびに、どこから手を付ければいいのか、どのような仕組みにすればいいのか、行き詰まってしまいます。たぶん、どのような技術が今後の主流になるのか、よく分かっていないからだと思うのですが、アドバイスを頂けませんか？」

新規事業開発をされている方から、そんなご相談を頂きました。そして、何をされようとしているのか、どこに行き詰まっているのかを詳しく話しを伺いました。

「どうでしょうか？何かご意見をいだけないでしょうか？」

話を伺いながら、一番大切な説明が抜けているなぁと感じ、次のような質問をしました。

「何のための新規事業なんでしょうか？」

相手はキョトンとした顔で、押し黙ってしまいました。

「こんなこともやりたい、あんなこともやりたい、それには、こんな技術が使えるのではないかというお話でしたが、いったいどのような課題を解決したいのでしょうか？このままではどうしようもないという課題があったからこそ、このプロジェクトがスタートしたのではないのでしょうか？そこがよく分かりません。それとも新規事業をやることそのものが目的なのでしょうか？」

プロジェクトの責任者は、私の質問の意図を理解いだけたようで、そのプロジェクトをはじめる前提となった問題意識や危機感を話してくださいました。

「いろいろと議論しているうちに、ならばこういうこともやった方がいいだろうと話しが膨らんでゆきました。また、こんなことをやってはどうかと事業部門に提案したら、それは内規があるのでできないとか、いろいろと言われてしまい、なにからどうすればいいのか、分からなくなってしまったんですよ。」

そして、次のように応えました。

「どうしても解決したい、そして誰もが認識している、一番大きな課題は何ですか。そして、それを解決するためには何をすべきなのでしょうか。このプロジェクトも、元々はそんな議論から始まったのではないでしょうか？」

その通りと言わんばかり、相手は頷きました。

「技術的に難しいとか、社内のルールでできないとか、制約を前提に議論を進めては、発想は拡がりませんし、最善の解決策は見出せません。みなさんも、そんな制約の足かせに引っ張られていたのではありませんか？」

まさにそのような状況だというのです。

「御社のお客様の年齢層は幅広いですよね。お話を伺うと、その人たちみんなが対象になっているように思います。また、将来の夢と直近の課題が、同じように扱われているように思います。まずは、万人のためではなく、課題を生みだしている中核層のお客様にターゲットを絞り、まずは彼らの課題を解決することに絞り込んではどうでしょう。そして、将来にわたり、全体の物語を描くことです。どうすれば解決できるか、あるいは、大義のためにはこのルールを変えなくてはならないも含め、"できないこと"を経営や事業部門に示し、いっしょになって解決の方法を探ってはどうでしょう。」

技術の発展が、これまでできなかったことを可能にしてくれます。各社がそれらを駆使して、いろいろなサービスをはじめ、注目もされるようになりました。ならば、自分たちも何とかしなければと、「何かをすること」が目的化してしまってはいないでしょうか？

技術を駆使することは、課題を解決するための手段です。では、その課題は何かです。まずは、様々な制約を廃し、何をすべきかを考えることです。できることから「さあ、何をしようか？」とは、決して考えないことです。課題を抱えている当事者は誰か、課題を解決するためには何をすべきかを徹底的に考え、「できないこと」を明確にすることです。その「できないことを」をできるようにするための取り組みが、必要だと言うことを忘れないようにしたいものです。

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