店長の繁忙期直前「スタッフ育成」１１日目

　店長（マネージャー、リーダー）など責任者として活躍されている方に向け、スタッフの定着率の改善、お客様の満足度向上、その結果として利益アップにつなげていくための「２週間でスタッフ育成力向上」をテーマにお伝えしております。

　店長の取り組みも１１日目。やったことも、やれていないこともあるかもしれませんが、気にせず「やったこと」に目を向け、そこに自信を持ってください。今までやっていなかったことに取り組むことができればそれは、一歩前進です。その「一歩前進した自分のすごさ」を感じてください。
（今日はじめてこのブログを見る方は「店長（マネージャー、リーダー）の繁忙期直前「スタッフ育成」」からご覧ください）

　それでは今日のテーマです。「ご予約情報の共有」です。

　ご予約やお客様からのお問い合わせ（予定）などの共有は、どのようにされているでしょうか？
・スタッフミーティングを必ずやっている
・申し送り用のノートに必ず記載している
・ご予約表を必ず確認するようにしている
・社内のネット掲示板で閲覧できるようになっている
　など、スタッフ全員に情報が行き届くようになっているでしょうか？

　また、その際、どのような情報を共有しているでしょうか？

　比較的多いのは、
　・ご予約時間
　・ご予約者（幹事）のお名前
　・ご利用者人数
　・ご利用内容（プランなど）
　ではないでしょうか？

　さてここで、出来そうであれば、１つ・２つ情報を追加してみてはいかがでしょうか？例えば、
　・企業名（団体）でお申し込みの場合
　　→どのような会社で、最近、どのようなことに力を入れているか
　・頻繁に、あるいは、長年ご利用くださっているお客様の場合
　　→お好みや気をつけることなど
　・お申し込み経緯（インターネット、電話、紹介など）と、ご予約時のご様子（気にされていたこと、要望事項）など
　・ご年配の方、お子様づれ
　　→別途配慮が必要な点がないか　など

　事前に情報を知っていると、スタッフも心づもりができます。すると、色々と準備に役立てることができます。また、お客様にお目にかかった際の一言・二言の会話が変わり、お客様と心を通わせることができるかもしれません。

　プラスαの情報を知っているのと知っていないのでは、コミュニケーションのとり方に違いが生まれます。
　情報をうまく活用できるかどうかは別として、やってみると発見がありますよ。

　なお、今日、初めて本ブログをご覧になった方は、「店長（マネージャー、リーダー）の繁忙期直前「スタッフ育成」」を確認ください。そして、「スタッフのできているところ」探しからスタートしてください。

　本ブログを活用し、一人でも多くの方によい効果を実感いただければ嬉しいです。
　日々の取り組みが、お一人おひとりにとって喜ばしいものになりますよう。

　なお、本ブログはコメントをいただける設定になっておりますので、「取り組み方がわからない」、「うまくいかない」などのご質問やご相談（公開・非公開のご希望も書いてください）も承ります。あるいは、「宣言！」や「感想」などのメッセージも大歓迎です。よろしければ活用ください。

～夢を創り、夢を育む～出あいに、感謝

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