サービス化の進展　〜サービス業の進化　クリーニング店からシティークローゼットへ 〜

　クリーニングというとワイシャツ一枚いくら？というモノの発想が生活者の視点ではないでしょうか？発想の転換を図り、街のクローゼットとして”衣類に関するコトづくり”としてビジネスを海外にも拡げているのが東京・足立区に本部を置く喜久屋（きくや）です。

　単なるクリーニングでは、薄利多売の世界。最近は、クリーニング業界は市場規模の縮小が進んでいるが、喜久屋では、リフォーム事業やお預かりサービス事業など、サービスの多角化や細分化を進め、ビジネスの拡大を進めています。

　コンセプトは、衣類についての街のコンシェルジュ。クリーニングだけでなく、衣類のリフォームやお預かりサービスを実施している。さらに驚きはサービス業を製造業的にマネジメントする発想で効率化、平準化を徹底している。

　シティークローゼットの店頭にはクリーニングの文字はない。まさにこの場所が"シティークローゼット(街のクローゼット)" でサービス提供の“場”となっている。

　衣類の無料保管サービスは、ダウンジャケットを春に預けて秋に受け取るイメージで始めた無料サービス。最近では、ブーツでもお預かりサービスを始めたらしい。専用のセンターで温度や湿度管理、防虫が徹底され、家庭で保管するよりも良い環境で預かってもらえる。