【図解】コレ１枚でわかるデジタル化の目的と２つの意味

「人間のやっていたことをコンピューターでできるようにする」

これが、「デジタル化」する目的です。

デジタル化により、例えば次のようなことができるようになります。

• これまで1週間かかっていた申し込み手続きを5分で終わらせる
• 顧客の行動（いま、どこで、何をしているのか）が分かる
• 他のデジタル・サービスと一瞬にして連係できる
• 膨大なデータの中にビジネスに役立つ規則や関係を見つけることができる
• 業務の進捗、人の動き、ビジネスの状態が、リアルタイムに「見える化」される　など

しかし、たとえ上記のようなことができても、次のような現実世界の価値の実現を目指さなくては、ビジネスとして、取り組む意味がありません。

• 顧客満足が向上する
• 業績が改善する
• 社員が幸せになる　など

例えば、次のようなことです。

「これまで1週間かかっていた申し込み手続きを5分で終わらせる」ことができれば、顧客はその便利さに感動するでしょう。そのうわさは瞬く間に拡がり、さらにお客様が増え、業績も向上します。

「顧客の行動（いま、どこで、何をしているのか）」が分かれば、その状況にふさわしい、サービスを提供できます。例えば、スタジアムでサッカーを観戦していて、お気に入りのチームが勝ったなら、そのチームのロゴの入った「いまだけ限定」のプレミアム・グッズをスマホで紹介すれば、喜んで買ってくれるかも知れません。そうすれば、売上も向上します。

「ビジネスの価値を生みだすことを目的に、デジタル化という手段を使う」

ビジネスに於いては、目的が曖昧なままに、「デジタル化」することが目的とならないように、厳に慎む必要があるでしょう。

次期・ITソリューション塾・第41期（2022年10月5日 開講）の募集を始めました。