【図解】コレ1枚でわかるモノのサービス化のメカニズム

モノのサービス化の本質は、「モノを使用する現場」と「モノづくりの現場」を直結・連係させることにあります。

現場の変化やニーズをいち早くものづくりの現場に反映し、現場に成果をフィードバックする仕組みともいえます。そのためには人間の意志や操作にかかわらずセンサーによって現場のデータをリアルタイムに取得し、分析・活用する仕組みであるIoTは不可欠です。

また、「モノのサービス化」は「モノのソフトウェア化」を前提とします。ハードウェア部分をできるだけシンプルに作ることで、コストを安くできます。さらにトラブルは減少し、メンテナンスの手間やコストも減らせます。その代わり機能や性能は、ソフトウェアによって実現しようというわけです。

モノがソフトウェアによって機能や性能を実現できる割合が大きくなれば、ものづくりの現場はネットワークを介してアップデートすることで、即座にものを使う現場に介入できます。つまり、IoTで現場での不具合を直ちに捉え、ソフトウェアを変更することで即座に修理できるようになります。また、使われ方のデータを解析して現場のニーズを捉え、ソフトウェアを変更することで、お客様が買った後でも、使用の現場で使い勝手や機能、性能を改善できます。

これがモノのサービス化の本質です。つまり、ハードウェア×ソフトウェア×サービスが、一体となってモノの価値を生みだします。これを収益面で支えるためには「モノ＝ハードウェア×ソフトウェア」を一括で売却してしまっては、それに続くサービスの価値を提供し続けるための収益が確保しづらくなります。そこで、「モノ＝ハードウェア×ソフトウェア×サービス」を一体として捉え、その対価を継続的に受け取れるよう「サブスクリプション（月額定額）」や「従量課金（使用量に応じた課金）」という収益モデルが必要となります。

見方を変えればマーケティングとものづくりの一体化であり、サポート・サービスとものづくりの一体化でもあります。このような仕組みにより、お客様のビジネス成果に直接かつ継続的に貢献できます。

モノのサービス化は、モノをサービスのようにレンタルで使用しサブスクリプションや従量課金で収益をあげるビジネス･モデルと捉えるのは一面的です。ここに説明した本質があってこそ、その真価を発揮できるのです。

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