ソリューションの本質はお客様にイノベーションを提供することだ
「イノベーション」の本来の意味をたどれば、「新結合」という言葉にたどり着く。20世紀前半に活躍した経済学者シュンペーターの言葉だが、彼は産業革命を支えたイノベーションのひとつである「鉄道」を例えに、次のように語っている。
「馬車を何台つなげても汽車にはならない」。
「鉄道」というイノベーションは、馬の馬力をより強力な蒸気機関に置き換え多数の貨車や客車をつなぐという「新結合」がもたらしたものだという。旧来からあった蒸気機関と馬車の荷台や客車を組み合わせたことで、汽車が生まれ鉄道というビジネスが生まれた。新しい技術＝イノベーションではない。
私たちはイノベーションを「新しい技術による革新」と捉えがちだが、本来の意味は次のようになる。
「新しい技術も含め、技術や仕事のやり方などの様々な要素を、これまでとは違う視点で捉え、新しい組合せにより変革を実現すること」
ソリューション・ビジネスに置き換えて考えれば、次のようになる。
「これまでの仕事のやり方を、より強力なITという蒸気機関に置き換えて、業務やビジネスの課題を解決するためのテクノロジーと業務プロセスの"新結合"を実現すること」
新しいテクノロジーそのものを生みだす「インベンション（発明）」も必要だ。昨今話題のAIや量子コンピューターなど、かつては想像もつかなかったことが実現しようとしているが、このような発明は、誰にでもできることではない。一方、既存の技術やビジネス・プロセスの新結合、すなわちイノベーションには、誰にでもチャンスがある。
例えば、「JINS PC」は、発売から2年で販売累計本数300万本を突破したパソコン用メガネだ。これまでメガネの需要は、「目の悪い人」に限られていた。この常識を打ち破り、「目の健康な人」すなわち「PCを使う全ての人」に市場を拡げた。最先端のテクノロジーではなく既存の技術をうまく使い、新しい市場との「新結合」を実現したのだ。
ソリューションとは、お客様の課題を解決するためのパッケージである。例えば、ノウハウを提供するコンサルティング、解決策を実現する製品やサービス、工数などの最適化された組合せである。ならば、お客様の業務や経営の現状を深く考察し、これまでには無い新しい組合せ、すなわち「新結合」によって、その課題を解決できれば、それこそがイノベーションであろう。必ずしも新しい技術や製品の提供にだけとらわれる必要はない。
「お客様の課題をイノベーションによって解決する。」
不確実性が高まるいま、そんなイノベーションは、ますます求められている。
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ITビジネス・プレゼンテーション・ライブラリー
【6月度のコンテンツを更新しました】
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- 以下のプレゼンテーション・パッケージを改訂致しました。
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【改訂】総集編 2020年6月版・最新の資料を反映しました（2部構成）。
【改訂】ITソリューション塾・プレゼンテーションと講義動画
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ビジネス戦略編
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サービス&アプリケーション・先進技術編／IoT
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- ITの歴史と最新のトレンド編
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