【図解】コレ１枚でわかる情報システムにもとめられる品質

ユーザーが情報システムに求める価値は、「ビジネスの成果への貢献」です。「その手段を提供する」ことではありません。インフラ構築、アプリケーション開発、運用管理などの手段の提供はユーザーの求めるビジネス・ゴールではないのです。

ビジネス環境の変化が緩やかであり、情報システムの役割が自社内に閉じた基幹業務に限られていた時代であれば、ユーザーは情報システムに求める機能を明確にできました。要求の変化は比較的少なく、数ヶ月や1年を超える仕様凍結でも仕様の変更は限られていました。ですから、要求仕様通りにQCDを厳守してシステムを開発することは理にかなっていたのです。

しかし、時代は変わってしまいました。ビジネス環境の不確実性が高まり、ビジネス・ニーズの変化は突然に訪れます。情報システムとビジネスとの一体化が進み、もはや情報システム無しではビジネスは機能しません。ましてや顧客接点がインターネットへと拡がり、モバイルやWebが収益を生みだす情報システムにおいては、変化への対応は経営の死命を制することになります。ビジネス環境の変化に即応してビジネス・プロセスを変え、それと同期して情報システムも変えなければなりません。

しかも要求仕様は変化し続けますし、要求仕様が何かが分からないままに情報システムを開発しなければならないこともあります。このような時代にかつてのやり方は通用しません。

いまも昔も情報システムの目的は、「ビジネスの成果への貢献」です。しかし、どうすれば貢献できるかをユーザー部門は情報システム部門に明示すことはできません。ユーザーは答えを模索し、情報システム部門は彼らと一緒になってその答えを探さなくてはなりません。もはや「変わらない仕様書」を書き上げることはできず、その時間的余裕もありません。このような状況にあって情報システムに求められる品質は、

• 生産量：できるだけ少ない工数
• スピード：短期間でリリース
• 最大化：このサイクルを維持し続ける

となるのでしょう。

ITビジネス・プレゼンテーション・ライブラリー/LiBRA
11月版リリース