通話中によく使われるワードを可視化、通話の「頻出ワード」をランキングする機能を利用可能に ～シンカの顧客接点クラウド「カイクラ」

顧客接点クラウド「カイクラ」を提供する株式会社シンカは2020年12月23日より、

顧客接点クラウド「カイクラ」の「通話録音テキスト化機能」を強化し、通話中によく使われるワードを可視化する「頻出ワード機能」の提供を開始しています。

【プレスリリース】シンカの顧客接点クラウド「カイクラ」に新機能。通話の頻出ワードをランキング

「頻出ワード機能」とは？

顧客接点クラウド「カイクラ」のオプションサービスでは、電話の通話内容を録音し、AIにより自動でテキスト化する「通話録音テキスト化」機能を利用できます。

この「通話録音テキスト化」の標準機能として、テキスト化された通話データから「どのようなワードがよく使われているのか」を分析できる「頻出ワード機能」を追加で利用ができます。

カイクラ管理画面には、「頻出ワードダッシュボード」が追加され、TOP20の「頻出ワード」が確認できます。

「頻出ワード」は、ダッシュボード画面で日付指定、発着信別、また通話時間・相手番号など、各種条件で絞り込みもでき、さらに、「着信ごとのワード出現数」も確認できます。