ポジティブフィードバックを拾い上げる
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何か具体的な要望があったり、問題があったりすれば、たいていのお客様はフィードバックを下さる。営業は社内に持ち帰り、関係者と対応策を練る。
「何も言わないのは満足している証拠」と、言えないこともないのだけど、ポジティブなフィードバックはなかなかキャッチしづらい。
だからこそ、ポジティブなフィードバックをいただけたら、皆で喜びをかみしめたいとも思う。
何よりも、自分自身がポジティブなフィードバックをもっと発信せねばと反省し、全体会議でシェア。
*************全体会議での話**********************************
翻訳チームの新入社員のAさんがB社に営業訪問したそうです。
B社は既にWEBチームがお取引をさせていただいており、WEBチームへの評価、特にCさんへの評価が高かったそうです。
翻訳チームとして営業を行う上で大変心強く、そしてWEBチームが築いた信用を落としてはいけないと身が引き締まっ
さて、既にご本人には伝えましたが、
お客さまから感謝や称賛をいただいたら、それを「必ず」、
つまりこの場合はCさんと、
人は、
お客さまから感謝されていても、
アクションが必要なフィードバック、
なぜ、私がこのようにお客さまの感謝の気持ちを伝えてください、
見た目が派手なプレー、例えばダイビングキャッチをすると拍手喝采されます。
でも、もっと野球が上手な人はダイビングキャッチなどしなくてよいよう
でもそのようなプレーこそが、勝利に多大な貢献をすると思いませんか？
私たちの仕事も同じです。
90%
でもダイビングキャッチではないので、なかなか拍手喝采とはいきません。
さらっとおっしゃる私たちへの肯定の言葉を聞くと、「あぁ、お客さまは、これからもお仕事をご一緒してくださるおつもりなのだなぁ」と嬉しくなります。
そして、この嬉しさを私だけで独り占めせずに、最も貢献している現場をになっている方々へ、しっかり伝えなければとも思います。ポジティブフィードバックも大事ですね。
私たちの仕事はエージェントワークの一面もあります。私たちがおつきあいしているベンダーやリソースの方々などのパー
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