相手を客観的に評価してはいけない─人の話を聴いていますか？（5）

人の話を聴くのはむずかしい。特にむずかしいのは、どんな言葉で応答するかだ。聞き手の応答のしかたによって、話し手の気持ちは大きく変化する。聞き手がうまく応答できれば話し手の気持ちは癒され、まずい応答をすれば話し手は不愉快になる。では、悩みを打ち明ける話し手に対して、聞き手はどのような言葉を投げればよいだろうか。「人の話を聴いていますか？」の第5回目。（第1回～第6回の記事は下記をご覧ください）

(1)　目の前にいる相手の気持ちに寄り添おう
(2)　「質問の名を借りた命令」が相手を追い詰める
(3)　自分の経験から決めつけてはいけない
(4)　問題を解決してはいけない
(5)　相手を客観的に評価してはいけない
(6)　自分の話をしてはいけない

相手を喜ばせようとしてほめてしまう

下記の応答例を見てみよう。同じ会社に勤める青木さんと飯田さんの会話である。青木さんと飯田さんの2人は今年入社した1年目社員。2人とも営業マンとして奮闘している最中だ。

青木さん　「毎日メールして情報提供を心がけたんだ」
飯田さん　「それができるようになると一歩前進だね」

飯田さん（聞き手）は、青木さん（話し手）の行動に対して評価をしている。青木さん（話し手）を喜ばせたかったのかもしれない。あるいは良い行動だったと分析をしたのかもしれない。その結果、毎日情報提供をし続けた青木さん（話し手）に評価の言葉を贈っている。

客観的な分析や評価をしてはいけない

しかし、青木さん（話し手）が求めているのは、他の誰かと比較した客観的な分析や評価ではない。「Aさんよりも上だ」、「Bグループの中で上位3番に入っている」といった相対的な評価ではないのだ。青木さん（話し手）は、自分が努力しているということを理解してほしいのであって、誰かと比較したり分析・評価をしてほしいのではない。

青木さん　「毎日メールして情報提供を心がけたんだ」
飯田さん　「毎日！？ それは根気が必要だっただろうね」

この応答であれば青木さん（話し手）の努力に注目していることが伝わる。他の人と比べたら大したことをしていないのかもしれない。しかし、青木さん（話し手）にとってはものすごい努力と頑張りがあったのだ。気づいてほしいのはまさにそこなのである。

聞き手は話し手の行動を客観的に評価する必要はない。その相手にとってどれだけ大変だったのかに関心を持ち、そこに応答してあげることが必要なのだ。