ＩＴプロジェクトの進め方とＩＴガバナンス

情報システム部（社内のＩＴニーズの面倒を見る部署）と事業部（ＩＴ部門にとっての顧客）がどのように協力できるか、社内のＩＴプロジェクトの時にいつも課題になりますよね。
「両者アライメントをとって」とかよく言われます。
いくら社内顧客であってもＩＴ部門にとってＩＴプロジェクト（アプリ開発やインフラの更改）を出してくる事業部はカスタマです。
仕事を頂いているという心持が大事です。

ＩＴプロジェクトの進め方の一案をご紹介します。
（１）事業部（顧客）が何をやりたいか、何ができるようにして欲しいか（what)をリクエストする。
（２）財務部がROI（プロジェクトコストと成果）を分析する。ただしこの分析に必要な数字は全てＩＴ部門が提供する。もしくは数字へのアクセスを提供する。
（３）ＩＴ部門はどの技術やシステム、アプリを使えばそのプロジェクトの目的を達成することができるか（how)を提案する。
（４）ＩＴ部門は納期通りにＳＯＷ（業務内容書／発注書）に明記された成果物をできたかどうかを評価する。

企業によっては、どのＤＢを使うか、どのサーバーを使うかなどのhowについて、事業部とＩＴ部が合同で決めるところもあるでしょうし、ＩＴガバナンスを厳しくやっている企業であれば、ＯＳやＣＰＵなどの選択はＩＴ部門に全決定権があると思われます。

しかしながら昨今、consolidation（集約化）の名の下に、ＤＣやサーバー、通信装置の数を減らす傾向があります。通信を含むＩＴインフラを統合化、集約化、標準化することによって、運用や保守の効率を改善し、コスト効率を上げようという取り組みです。サーバーの機種やＯＳ、アプリの作り方などカスタマである事業部が指定するのではなく、標準化されているものを優先するというＩＴガバナンスを徹底させる方向で進めるのが今後のトレンドになるでしょう。

ＩＴガバナンスを徹底させるからには、アプリ開発やレスポンスタイム（ユーザーエクスペリエンス）の改善なども、ＳＬＡが活用されるようになるのではないでしょうか。