専門分野が違う相手に話をするときは抽象化と具体化が欠かせない

複雑な情報は分解して分類して見出しをつけて構造化しましょう
構造化すれば複雑怪奇な情報もわかりやすくなります

Ｓさん：いつもお世話になってます！
開米　：こちらこそいつもありがとうございます

Ｓさん：実は今度オレのお客さんのところで話そうと思っている内容についての相談があるんだけど・・
開米　：はい、どういった話でしょうか

Ｓさん：そのお客さん、Ｃ社さんは新製品を出そうとすると、毎回必ずといっていいぐらい遅れてて・・・
開米　：それはそれは、どこかの大作ゲームの新作発表みたいな話ですね。まあ、ありがちですけど

Ｓさん：ありがちだけどね～、それをなんとかしたいわけ
開米　：普通に考えるとプロジェクト管理がうまく行ってないということでしょうが、Ｓさんがそこで期待されている役割というのは何なんでしょうか？　プロジェクト管理のセオリー解説してくれって話じゃないですよね

Ｓさん：そう、プロジェクト管理の話だったら別にオレの出る幕ないんだけど、チームマネジメントという観点で何かヒントが得られるんじゃないかと、そんな期待をしてくれてるわけ
開米　：ああ、なるほど。Ｓさんは営業チームマネジメントのプロですもんね。

Ｓさん：そうそう、営業と新製品開発じゃ、やること違うんだけどさ、１つの目標に向かってチームを動かすという部分は共通なわけよ
開米　：そうですね、そこは共通ですね

Ｓさん：それで、わかりました！　お話しします！　と引き受けたのはいいんだけど、ここでハタと困っちゃって・・・
開米　：どういうところにお困りで？

Ｓさん：営業チーム作りの話だったらいつものようにやればいいんだけどさ、今回ちょっと違うじゃない？　ニーズが。
開米　：営業の話じゃないですもんね。ということは・・・営業チームマネジメントの話を抽象化してエッセンスを抜き出して、それを新製品開発チームでの問題解決の参考になるような形に再構成してやらなければいけない、ということですか。

Ｓさん：そうそう！　困ってるのはそこ！　営業の話題だったらそのままストレートに事例が使えると思うんだけどね。開発チームでしょ。営業から一番遠いような人たちじゃないですか
開米　：ああ、それはそうですね。営業の事例をそのまま話してもイメージわかないでしょうね。

Ｓさん：そこなんだよねえ・・・

開米　：とりあえず書き殴ったようなものでかまわないんですけど、こういう話をしよう、というプランは何かありますか？
Ｓさん：ひとまずね、こういう式から話を始めようと考えたんだけど、どう？

理想　－　現状　＝　課題

開米　：理想はこうだ、と、目指す地点をハッキリさせて、そこから現在の状態を引けばそれが課題だ、というわけですね・・・・

Ｓさん：そういうこと。これが営業チームマネジメントの基本中の基本だから。俺達はこうなりたい、こんな未来を作りたい、っていう「目指す地点」、つまり理想だよね、これを持ってない会社がほとんどだからね。ここを自分の言葉でハッキリさせる、そうするとそこから課題が見えてくるから後はそれをみんなで実行しよう、というのが営業の基本なわけで・・・
開米　：なるほど、そうですね・・・

開米　：そうですね・・・「課題」じゃなくて、「ギャップ」と呼んだ方がいいでしょうね。それから、Ｓさんがよく言う、課題を分解して解決策を考え、行動目標を設定して数値化して管理する、という話があるじゃないですか
Ｓさん：そうそう、その話につなげたいんだけど

開米　：商品開発プロジェクトのマネジメントにからめてその話をする場合は、課題・阻害要因・解決策といった形で構造化するといいと思います。
Ｓさん：なになに？　おもしろそうだね。詳しく聞かせてよ！