【図解】コレ1枚でわかるモノのサービス化の本質

モノのサービス化の本質は、モノを使用する現場とものづくりの現場を直結・連係させることにあります。決して、サブスクリプションや従量課金で儲けるビジネス・モデルの話しではありません。

現場の変化やニーズをいち早くものづくりの現場に反映し、現場に成果をフィードバックする仕組みともいえるでしょう。そのためには人間の意志や操作にかかわらずセンサーによって現場のデータをリアルタイムに送り出し、分析・活用する仕組みであるIoTは不可欠です。

また、「モノのサービス化」は「モノのソフトウェア化」を前提とします。いまモノは徹底してシンプルに作る方向に向かっています。そうすればコストは安くなりトラブルは少なく、メンテナンスにかかる手間やコストも減らすことができます。そのかわり機能や性能はモノに組み込まれたソフトウェアによって実現しようというわけです。これがモノのソフトウェア化です。

モノがソフトウェアによって機能や性能を実現できる割合が大きくなれば、ものづくりの現場はネットワークを介して、これをアップデートすることで、即座にものを使う現場に介入できます。つまり、IoTで現場での不具合を直ちに捉え、ソフトウェアを変更することで即座に修理できるようになるのです。また、使われ方のデータを解析して現場のニーズを捉え、ソフトウェアを変更することで、お客様が買った後でも、使用の現場で機能や性能の改善を図ることができるのです。

このような仕組みがモノのサービス化の本質です。つまり、ハードウェア×ソフトウェア×サービスが、一体となってモノの価値を生みだすのです。これを収益面で支えるためには「モノ＝ハードウェア×ソフトウェア」を一括で売却してしまっては、それに続くサービスの価値を提供し続けることが難しくなります。そこで、「モノ＝ハードウェア×ソフトウェア×サービス」を一体として捉え、その全体の価値に対する対価としてサブスクリプションや従量課金という収益モデルが必要となるのです。

見方を変えればマーケティングとものづくりの一体化ともいえるでしょう。また、お客様のビジネス成果に直接貢献できるものづくりでもあります。

モノのサービス化は、モノをサービスのようにレンタルで使用しサブスクリプションや従量課金で収益をあげるビジネス･モデルと捉えるのは一面的です。ここに説明した本質があってこそ、モノのサービス化は、その真価をお客様に届けることができるのです。

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