2027年までに企業の半数が「偽情報セキュリティ」とTrustOpsに投資へ

Gartnerは2025年11月20日、企業のレピュテーション管理に関する重要な指針を示しました。

Gartner Predicts 50% of Enterprises Will Invest in Disinformation Security and TrustOps by 2027

同社は、2027年までに世界の企業の50％が「偽情報セキュリティ」や「TrustOps（トラストオペレーション）」への投資を行うと発表し、現在の5％未満という状況から急速に広がることを予測しています。発表の背景には、AIが生成する偽情報や合成メディアが企業活動に深刻な影響を与え始めている現実があります。

さらに、Gartnerの新刊書籍『World Without Truth』は、マーケティング現場が従来とは異質のリスクに直面していると指摘し、ブランド価値の維持には「AIが生み出す偽情報のサプライチェーンに正面から向き合う姿勢」が求められていると述べています。深刻化するデジタル上の攻撃や偽情報の拡散は、ブランドの信用低下に直結し、企業活動全体に波及するリスクを伴います。

今回は、企業が直面する偽情報リスクの構造、 TrustOpsの役割、マーケティング部門に求められる新たな対応、そして将来の展望について取り上げたいと思います。

AIが変質させた偽情報リスクの現在地

AI技術はビジネスに革新をもたらす一方で、偽情報の拡散スピードと精度を飛躍的に高めています。深層学習による画像・音声生成技術、自然言語生成モデル、ボットネットによる自動拡散などが複合的に作用し、企業はこれまでにない広範なリスクに直面しています。これまでの危機管理は、人の手による誤情報や一部の悪意ある投稿を対象にしてきました。しかし現在は、AIエージェントが大量・高速・自律的に偽情報を生成し、ブランドに対する否定的な感情を人工的に増幅させる環境が整いつつあります。

GartnerのアナリストAndrew Frank氏は「ブランドは一夜にして合成的な怒りの渦に巻き込まれる可能性がある」と警鐘を鳴らしています。実在しない出来事や虚偽のクレームが瞬時に拡散され、企業が十分な確認を行う前に世論形成が進むケースも増えています。とりわけグローバル企業や消費者接点が広いブランドほど、この影響を受けやすく、危機対応の遅れが企業価値の毀損を加速させます。

こうした状況が、偽情報を「マーケティングや企業戦略の中心課題」に押し上げつつあります。従来の広報対応や炎上対策の延長線では対応が追い付かないことが明らかになり、技術・組織・ガバナンスを一体化した対策が求められています。

TrustOpsと企業横断の体制づくりが求められる理由

企業が偽情報リスクに対応するうえで注目されているのが「TrustOps」です。TrustOpsは、信頼を組織的に運営する仕組みとして設計され、技術活用、運用プロセス、ガバナンスを統合的に管理します。Gartnerは、これが企業にとって不可欠な戦略領域になると指摘し、CMO（最高マーケティング責任者）が中心的役割を担うことを求めています。

TrustOpsの特徴は、IT部門だけに閉じず、マーケティング、法務、人事、セキュリティ、経営企画など複数部門が連携する点にあります。企業は「Trust Council（トラスト委員会）」を設置し、偽情報の監視、対処方針、技術投資、社内ルールの整備を横断的に進めることが推奨されています。

背景には、偽情報の影響が製品・サービスだけでなく、採用、投資家対応、地域コミュニティとの関係、役員の個人評価など、多方面に広がる現実があります。単一部門が個別に対策を講じるだけでは全体の整合性が取れず、逆に情報が錯綜し、対応の遅れを招くリスクもあります。

また、企業がTrustOpsに投資する目的は「被害の最小化」だけではありません。透明性への期待が高まる中で、企業が自ら信頼構築に積極的に取り組むことが競争力につながり、ブランド価値の基盤になるという認識が広がっています。TrustOpsは、攻めと守りの両面を兼ね備えた戦略的枠組みとして注目されています。

コンテンツ認証と行動科学を活用したブランド防衛

『World Without Truth』が示す鍵の一つが、ブランド発信の透明性確保です。企業は今後、コンテンツの真偽を示す「Content Credentials（コンテンツ認証）」などの標準を導入し、画像・動画・文章が正規のものであることを検証可能にする仕組みづくりが求められています。生成AIの普及により、偽造コンテンツと真正コンテンツの区別がつきにくくなるほど、認証基盤の価値が高まります。

次に重要となるのが、消費者や従業員の「認知的耐性」を高める取り組みです。行動科学による「ナッジ」を活用し、誤情報に触れた際に内容を鵜呑みにしない姿勢を醸成するという視点が紹介されています。情報の裏付けを自然に促すデザインや、疑わしい情報を見抜くための教育は、企業ブランドを守るうえで大きな効果を持ちます。

加えて、Narrative Intelligence（ナラティブ・インテリジェンス）と呼ばれる新しい分析手法も台頭しています。AIを活用し、SNSや掲示板上の言説の流れを可視化し、潜在的な偽情報キャンペーンを早期に発見する取り組みが広がっています。企業は攻撃の芽を早期に把握し、正確な情報提供や根拠ある説明を通じて誤情報の拡散を抑制することができます。

このような防衛策は、単独ではなく相互に補完し合うことで効果が高まります。真偽の判断基盤、消費者の認知力強化、そして早期発見体制が一体となることで、企業は強固なブランド防衛線を築くことが可能になります。　

マーケティング部門が直面する新たな責務

偽情報対策の中心にマーケティング部門が位置づけられる理由は明確です。企業ブランドの価値向上とレピュテーション管理は、マーケティングが担う基本的機能であり、AI時代においてはその重要性が一段と増しています。Gartnerは「偽情報はマーケティングの中心課題である」と強調し、放置がブランド価値の喪失につながると警告しています。

マーケティング部門は今後、ブランドメッセージの設計に加えて、外部プラットフォームで形成される議論の監視、偽情報への初動対応、消費者教育など多面的な役割を求められます。従来のキャンペーン運営だけではなく、企業の信頼基盤そのものを維持する責任が生じるという点が大きな変化です。

また、偽情報が従業員の士気に影響するケースも増えており、社内コミュニケーションとの連携も欠かせなくなります。社外に向けた説明責任だけでなく、社内の不安解消、根拠ある情報の共有、誤解防止の取り組みがブランド価値を守るうえで有効に働きます。

企業は今後、マーケティング部門が主導する形でTrustOpsを推進し、経営層と連携した戦略的意思決定を行うことが求められています。これは単なるリスク対応にとどまらず、信頼を企業価値の中核に据える経営視点の変化を意味します。　

今後の展望

企業が直面する偽情報リスクは今後さらに複雑化し、AIの進化とともに高度化する見通しです。これにより、単発の対策ではなく、継続的・体系的な取り組みが不可欠になります。2027年に企業の半数が偽情報セキュリティとTrustOpsに投資するとGartnerが予測する背景には、信頼が経営資源として再定義されつつある現実があります。

今後、企業は三つの方向性で対応を進める必要があります。第一に、コンテンツ認証やボット検知などの技術基盤を強化し、偽情報の拡散に迅速に対応できる仕組みを整備することです。第二に、部門横断的なTrustOps体制を構築し、偽情報が企業活動のどの領域に影響を与えるかを全社で把握しながら運営することです。そして第三に、消費者や従業員との関係を深化させ、透明性を高めることで、中長期的な信頼関係を形成する姿勢が重要になります。

さらに視野を広げれば、公的機関や業界団体と連携して、認証基準や透明性ルールを整備する動きも加速すると予想されます。企業単独では防ぎきれない偽情報リスクに対し、社会全体で信頼を維持するための新しい協力モデルが求められています。

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