2027年までに生成AIが既存のマーケティング業務の30％を担う
IDCは2024年1月4日、IDC FutureScapeの最新レポート「IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2024 Predictions -- Asia/Pacific (Excluding Japan) Implications」を公表しました。
IDC: GenAI to Takeover 30% of Traditional Marketing's Mundane Tasks by 2027
IDCの調査によると、2027年までに生成AIが伝統的なマーケティングの日常業務、例えばSEO、コンテンツやウェブサイトの最適化、顧客データ分析、セグメンテーション、リードスコアリング、ハイパーパーソナライゼーションなどの30％を担うと予測しています。
C-suite Tech調査2023 APeJの結果によると、CMO（最高マーケティング責任者）の37.8％が既に生成AI技術の導入を開始していると回答しています。また、CMOの51％が今後12ヶ月でコンテンツマーケティングの質の向上を通じてリードジェネレーションを改善することを最優先事業目標として挙げています。
アジア太平洋地域（日本を除く）のマーケティング環境は、データ主導型に進化しています。生成的AI、マーケティングコンテンツの飽和、クッキーの段階的廃止、オープンな広告エコシステムへの移行などの要因により、CMOやCIOはこれらの進化するトレンドと、それがマーケティングとIT機能に与える影響について最新情報を得ることがますます重要になっています。
IDCの予測は、AIがマーケティング業務の自動化を促進し、最終的にはマーケターの役割を、より高いスキルセットを活用し、チーム間のクロスファンクショナルな協力に移行させるとしています。
以下は、IDCによるAI活用によるマーケティングの将来像の予測です。
Dynamic Journey Orchestration（ダイナミックな取り組みの自動化）：
2028年までに、A2000企業はデータとAIを利用して、マーケティングとセールスにおけるバイヤーのプロセスの30％のアクションを自動化し、感知し、バイヤーが選択する「冒険」にダイナミックに対応する
GenAI Eats Marketing（生成AIが既存のマーケティングを飲み込む）：
2027年までに、生成AIはこれまでのマーケティングの日常業務の30％を担う
Bidirectional AI Marketing Takeover:（双方向AIマーケティングの台頭）：
2026年までに、消費者の50％以上がモバイルデバイスを通じてAIを利用し、ほとんどの製品やサービスを発見、評価、購入する
Conversational Marketing Goes Mainstream（会話型マーケティングの主流化）：
2026年までに、感情と意図のAIが普及し、A500企業の50％がマーケティングのプロセスをリアルタイムの双方向の会話として行い、リードから購入への変換を40％向上させる
2024-2026年にかけては、消費者がコントロールするAI、ゼロ・ファーストパーティデータからの価値創造、よりオープンな広告環境、コンテキスト化された会話によるインテリジェントなプロセスの自動化に焦点があてられます。一方、2027-2029年の長期的には、これまでのマーケティングタスクの自動化、ホストされたコミュニティを活用した量子センシングと意図AI、マーケターのスキルセットの拡大、より大規模な協力へとシフトします。
マーケティングリーダーが注目すべき他のトレンドには、以下のようなものがあります。
Create Fans for Brands（ファンをブランドにする）：
2027年までに、A1000企業の60％が、コミュニティを活用し、ロイヤリティ、エンゲージメント、アイディエーションを促進し、ファーストパーティデータを年金として活用することで、顧客ではなくファンを創出する
Trust-based Marketing（信頼ベースのマーケティング）：
2026年までに、A1000企業の55％が信頼ベースのマーケティングプログラムを採用し、ゼロ・ファーストパーティデータからより大きな価値を引き出し、マーケティングの収益性を40％向上させる
Quantum Sensing Marketing（量子センシングマーケティング）：
2029年までに、A1000の10％がマーケティング努力に量子センシングを採用し、顧客の感情、認識、意図をより深く理解するためのコンテキスト体験を構築する
Walled Gardens Open Up（閉じられた環境やプラットフォームからの開放）：
2026年までに、閉鎖的な環境のベンダー収入の20％が間接的なソースから得られるようになる。これは、消費者、マーケター、政府からの圧力がよりオープンな戦術とより大きな相互運用性を促進するためである
The Creative Scientist（クリエイティブサイエンティスト）：
2027年までに、A1000企業のマーケターの30％がデータ分析、エクスペリエンスデザイン、ストーリーテリング、創造性のスキルセットを持ち、マーケティングの体験時代の新たな役割を果たす
CMO Orchestrates Customer Value（CMOによる顧客価値のオーケストレーション）：
2027年までに、A1000組織のCMOの50％が、顧客価値の成果を提供する能力で主に評価されるようになり、30％が顧客価値の自動化へと進化する
IDCでは、
マーケターはストーリーテリング、データ分析などの能力を含むスキルセットを拡大し、IT、セールス、オペレーションなど他のチームとのより大規模なクロスファンクショナルな協力に移行する明確なシフトが進む
と予測しており、これからのマーケティングは生成AIによって、大きく進化していくことになるでしょう。
