自分本位か？顧客本位か？

私が担当しているAllAboutオープンソースのページを更新しました。

今回のお題は「自分本位か？顧客本位か？」です。

おもしろい話ですが、どんなに「高飛車なビジネスをしている」と周囲から指さされている会社でも、当人たちは、「自分は顧客の事を第一に考えてサービスをしている」と思い込んでいるものです。ひょっとしたら私も自分本位でサービスをしているかもしれないですが。おそらく、どんな人間でも多少なりとも主観と自尊心は絶対に存在するので、ビジネスにもかならずどこかに「自分本位」の危険性は潜んでいるのです。 　

この「自分本位」を排除することがサービス品質の向上に確実につながります。顧客本意のサービスは顧客から評価され、口伝、リピート・オーダーなどで、必ず売り上げに跳ね返ってきます。

この自分本位を如何に排除できるかが、ビジネス成功のポイントになります。

今回は自分本位度チェック！項目も書いて見ました。

興味がある方は是非お読みください。

この続きは下記をご覧下さい。
http://allabout.co.jp/gs/opensource/closeup/CU20070520C/