サービス化の進展　〜サービス業の進化　ヘアカット専門店に見るサービス細分化 〜

　『へアカットだけでいいのでは？』とは、ＱＢハウスが世の中に提案した新しい価値基準。「QBハウス」は、「約10分の短時間」「料金1,000円」でヘアカットを行う専門店。1996年11月に東京都千代田区神田美土代町に1号店をオープンして以来、全国各地に店舗を展開しており、最近ではアジア各国へ進出している。

　既に年間1500万人もの方が利用されており、1998年度ニュービジネス大賞および1998年度ASIAN INNOVATION AWARDS受賞している。社名・店名の「QB」は、アメリカンフットボールのクォーターバックに由来するとか。

　このQBハウスグループが掲げるコンセプトは、以下の５つに集約される。

《お客様と共創した“５つのお手軽さ”》

　「手軽にリーズナブルにヘアカットだけをしてくれるお店があったら、自分の時間とお金をもっと有効に使える！」というアイデアから、お客様が本当に求めているヘアカットサービスをどこよりも早く、安く、提供できるようにカット以外のプロセスの簡略化と、スタイリストが無駄なく、効率的にお客様にサービスを提供できるように店舗が設計されている。ヨットのキャビンを参考に店舗内の各設備を設計、あらゆる無駄を省く工夫を重ねてきたらしい。「世界で求められるサービス」として、国内だけではなく、海外でも香港・シンガポールなどにも店舗を展開している。

　都会的でアクティブな女性をイメージし、忙しく時間のない女性をターゲットとしている。QBグループの店舗ブランドの中で唯一メニューの選択が可能。カット＆スタイリングで2,100円のワンメニューだけではなく、前髪カットで735円や、スタイリング（巻き髪やストレートスタイルなどのダウンスタイル）のみで1,575円など、複数メニューを取り揃えている。一般サロンと違い、面倒な予約もないので、思い立ったら行けるのも便利。カット＆スタイリングを20分で仕上げる。オープン当初は、ほとんどが女性客だったが、徐々に男性のお客様が増え、現在は2割程度が男性客らしい。

《ファッション感度の高い女性の集まるマルイに出店中》

　『家族でヘアカットにでかけよう』をキーワードに、子育て世代の親子を中心として、子供からお年寄りまで家族みんなで利用できるカットサロン。ブランド名は家族を意味する「一家」でもあり、休日に公園や動物園にでかけるように、親子で髪を切りに行ってもらいたいという思いから、家族のためのヘアカットスペースを提供している。

店舗は誰もが気軽に来店することができ、楽しいひと時が過ごせる空間を目指している。すべてのカットスペースが個室のように利用でき、子供とゆっくりカットすることも可能。

《埼玉県熊谷市にあるイーサイト籠原内にあるイッカ》

　既存の「ＱＢハウス」や「キャトルボーテ」のコンセプトである“お手軽さ（リーズナブル・予約不要）”はそのままに、『Fast Salon for Slow Life』という新しいコンセプトのもと、20～40代の男女をメインターゲットにしたサロン。店舗内装はインテリア家具などを扱うIDEEが手がけ、「やさしい家」をテーマに温もりの感じられる空間となっている。カット＆スタイリングのメインメニューを中心に、「前髪だけカット」「スタイリングだけ」など、ニーズに合わせたメニューも取り揃えている。