16日13:30～図解ライティング講座　「ペルソナ」　の説明チャート作り編

【ペルソナ】メソッド

　近年、商品を開発する際には、典型的なユーザー像を詳細に設定する「ペルソナ」と呼ばれる手法が使われる例が増えている。

　「ペルソナ」というのはラテン語で「人」を表す言葉で、英語のperson の語源である。
　商品開発手法としての「ペルソナ」では、その商品を使うユーザー像を極めて詳細に設定する。たとえば、家庭用のクリーニング用品を開発する際、従来は「30代で子供のいる専業主婦」という程度のユーザー像で商品の仕様を決定していたのに対して、ペルソナ法では「山下宏美、３２際、６歳と３歳の２人の男の子の母親で専業主婦、フラワーアレンジメントが趣味で子育てのかたわら教室に通っている。夫は電機メーカーに勤めるエンジニアで帰宅は毎日８時～９時ごろ、月に一度は家族で外食に出かけるのが楽しみ・・・（以下略）」といった形に、特定の個人の生活イメージが描けるほどに詳細な設定を行って、「誰が使うものか」というイメージを商品開発の関係者間で共有するのである。
　そうしてユーザー像を明確にした上で、それに合わせて商品の仕様を決定する。ここでは設定した「ペルソナ」に合わない仕様を大胆に切り捨てることが肝心だ。「念のためにこういう機能・効用も入れておこう」という提案の大半は「いや、山下宏美さんはそんな機能は使わないよ」と、ペルソナを基準にバッサリ切り捨てる。これによって商品仕様がシンプル化する。
　商品の仕様を決定したら、試作品を作る。それを、設定した「ペルソナ」に極力合うユーザーにテストしてもらい、率直な感想の声を集める。
　その結果を見て必要に応じて商品仕様を変更し、また試作品を作ってテスト、というプロセスを繰り返して商品化をすすめるわけだ。

　このような「ペルソナ」式商品開発プロセスでは、「ペルソナ」を設定することで商品使用がシンプル化され、シンプル化されるために試作品も作りやすく、また想定ターゲットが明確になるためそれに合わないテストユーザーを除外しやすいので、本当に役に立つ「声」が得られるようになる。

　これらのすべてのメリットの起点になるのが「ペルソナ」という詳細な人物像なのである。